Obsługa osób mających trwałe lub okresowe trudności w komunikowaniu się

Funkcjonowanie Urzędu Miasta Krakowa w zakresie bezpośredniej obsługi klienta
 

Zgodnie z ustawą o języku migowym i innych środkach komunikowania się (tekst jedn. Dz. U. 2023 r. poz. 20), na stronach Biuletynu Informacji Publicznej Miasta Krakowa została uruchomiona specjalna strona poświęcona obsłudze osób mających trwałe lub okresowe trudności w komunikowaniu się. Poniżej przedstawiamy informacje w jaki sposób można umówić się na wizytę w Urzędzie Miasta Krakowa, prezentujemy też najważniejsze usługi, z jakich możecie Państwo skorzystać w danym wydziale (np. otrzymanie zasiłku, orzeczenia o stopniu niepełnosprawności, karty parkingowej itp.). Zamieszczone zostały również linki do strony stanowisk informacyjno-podawczych Urzędu Miasta Krakowa, na których można złożyć wniosek. Natomiast po kliknięciu na nazwę wydziału otworzy się jego strona www, na której znajdziecie Państwo m.in. dane teleadresowe wydziału, nazwisko dyrektora i godziny obsługi mieszkańców.

Wybrani pracownicy urzędu nawiążą z Państwem kontakt i udzielą pomocy w rozeznaniu sprawy, z którą Państwo przyjdziecie. Z uwagi na ich znajomość języka migowego w stopniu podstawowym, prosimy Państwa o wyrozumiałość.

Można też zwrócić się pisemnie o pomoc do Portiera, który poprosi pracownika urzędu posługującego się językiem migowym.

Zapraszamy do zapoznania się z treścią publikowanych poniżej informacji.

Umów się na wizytę:

1. Wnioskodawca* składa wniosek o udostępnienie usługi do Urzędu Miasta Krakowa co najmniej na 3 dni robocze przed tym zdarzeniem, z wyłączeniem sytuacji nagłych.
2. Wniosek składa się według załączonego wzoru - WNIOSEK: PDF, DOC
3. Wniosek można złożyć następującą drogą:

pocztą elektroniczną na adres: migowy.wizyta@um.krakow.pl
w siedzibie Urzędu Miasta Krakowa,
listownie na adres: Urząd Miasta Krakowa, Wydział Polityki Społecznej i Zdrowia, Referat ds. Problematyki Osób z Niepełnosprawnościami, ul. Dekerta 24, 30-703 Kraków, pok. 13.

*Dot. obsługi osób uprawininych, o których mowa w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się (tekst jedn. Dz. U. 2023 r. poz. 20)

 

Dodatkowa pomoc:

• U portiera - w każdej lokalizacji Urzędu Miasta Krakowa są Portiernie gdzie można się zgłosić i poprosić o pomoc również pisemnie. Portier skontaktuje się z osobą w urzędzie, która posługuje się językiem migowym.
• Punkt Obsługi Osób Niesłyszących - Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej Filia nr 1 os. Teatralne 24
• Lista usług z wersjami dla osób niesłyszących

 

Kto może pomóc w urzędzie i w jakiej sprawie

W Urzędzie Miasta Krakowa wybrani pracownicy posługują się językiem migowym i mogą udzielić pomocy w podstawowym zakresie spraw:

Wybrane usługi	Imię i nazwisko	Kontakt	Dodatkowa pomoc
świadczenia rodzinne, świadczenie wychowawcze, dodatki mieszkaniowe, Krakowska Karta Rodzinna 3+, Karta Dużej Rodziny, repatriacja, świadczenia dla żołnierzy Znajdź USŁUGĘ	1. Paweł Stachowicz 2. Magdalena Bubień	Krakowskie Centrum Świadczeń	Informacje kontaktowe
wydawanie dowodów osobistych, zameldowanie i wymeldowanie, Punkt Obsługi Przedsiębiorcy Znajdź USŁUGĘ	1. Jolanta Łabędź	Wydział Spraw Administracyjnych	Informacje kontaktowe
urodzenie dziecka, małżeństwo, zgon, odpisy z aktów stanu cywilnego  Znajdź USŁUGĘ	1. Krystyna Gurgul 2. Marta Kruszak	Urząd Stanu Cywilnego	Informacje kontaktowe
pomoc mieszkaniowa  Znajdź USŁUGĘ	1. Karolina Ratajek 2. Beata Walczy	Wydział Mieszkalnictwa	Informacje kontaktowe
wydawanie skierowań do szkół i placówek specjalnych oraz do klas integracyjnych, zapisanie dziecka do przedszkola, szkoły podstawowej, gimnazjum, szkoły ponadgimnazjalnej - dotyczy samorządowych placówek oświatowych  Znajdź USŁUGĘ	1. Anna Kowynia	Wydział Edukacji	Informacje kontaktowe
złożenie wniosku, wniesienie uwag w ramach wyłożenia projektu planu zagospodarowania przestrzennego/ projektu studium do publicznego wglądu, informacja o planie/studium  Znajdź USŁUGĘ	1. Agata Gorczowska 2. Natalia Siemińska	Wydział Planowania Przestrzennego	Informacje kontaktowe
informacja na temat Urzędu Miasta Krakowa, obsługa prawna klienta  Znajdź USŁUGĘ	1. Magdalena Słowik 2. Tomasz Dudek	Wydział Organizacji i Nadzoru	Informacje kontaktowe
podatki, opłaty (w tym skarbowa)  Znajdź USŁUGĘ	1. Iwona Oramus	Wydział Podatków i Opłat	Informacje kontaktowe
programy profilaktyczne, działalność szpitali miejskich (Szpital Miejski Specjalistyczny im.G.Narutowicza, Szpital Specjalistyczny im.S.Żeromskiego), rejestr żłobków i klubów dziecięcych prowadzony przez Prezydenta Miasta Krakowa, udzielanie informacji na temat żłobków samorządowych  Znajdź USŁUGĘ	1. Katarzyna Biela 2. Anna Motyka 3. Anna Hausner-Dwernicka 4. Katarzyna Szwachta 5. Agnieszka Mysińska	Wydział Polityki Społecznej i Zdrowia	Informacje kontaktowe
informacje o środowisku, zezwolenia na usuwanie drzew oraz krzewów  Znajdź USŁUGĘ	1. Halina Bańkowska	Wydział Kształtowania Środowiska	Informacje kontaktowe
gospodarowanie nieruchomościami Gminy Miejskiej Kraków i Skarbu Państwa  Znajdź USŁUGĘ	1. Wiesława Bielat 2. Michał Bachowski	Wydział Skarbu Miasta	Informacje kontaktowe
regulacja stanów prawnych gruntów, podział nieruchomości, prowadzenie powiatowego zasobu geodezyjnego i kartograficznego  Znajdź USŁUGĘ	1. Karolina Winnicka	Wydział Geodezji	Informacje kontaktowe
zgromadzenia publiczne nie powodujące utrudnień w ruchu drogowym, organizacja imprez masowych, zgromadzenia publiczne	1. Krzysztof Jaracz	Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego	Informacje kontaktowe
złożenie skargi, wniosku złożenie petycji	1. Iwona Pawelska 2. Krystian Frączek 3. Marcin Mianowski	Wydział Kontroli Wewnętrznej i Ewidencji Mienia	Informacje kontaktowe
rejestracja pojazdów, wydawanie praw jazdy, transport drogowy i działalność regulowana  Znajdź USŁUGĘ	1. Magdalena Godzik-Adamska	Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców	Informacje kontaktowe

Inne usługi:

1. rejestrowanie i wyrejestrowanie pojazdów, wydawanie - wymiana prawa jazdy – Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców | Znajdź Usługę
2. dostęp na posiedzenia Rady Miasta Krakowa, kontakt z Radnymi Miasta - Kancelaria Rady Miasta Krakowa
3. kontakt z Radnymi Dzielnic Krakowa – Biuro ds. Dzielnic Miasta Krakowa
4. kultura, ochrona zabytków, nagrody i stypendia twórcze - Wydział Kultury i Dziedzictwa Narodowego |  Znajdź Usługę
5. gospodarka komunalna, transport, odpady – Wydział Gospodarki Komunalnej i Klimatu |  Znajdź Usługę
6. informacja turystyczna, promocja Krakowa – Wydział ds. Turystyki |  Znajdź Usługę
7. wspieranie rozwoju przedsiębiorczości, obsługa inwestorów, rewitalizacja - Wydział ds. Przedsiębiorczości i Innowacji |  Znajdź Usługę
8. informacje w zakresie jakości powietrza, dotacji, PONE - Wydział Ds. Jakości Powietrza |  Znajdź Usługę

 

---