https://www.bip.krakow.pl/APU/usluga/3999389780749273224 Urząd Miasta Krakowa URZĄD MIASTA KRAKOWA OR-6 Składanie skarg i wniosków

Krótki opis usługi

<p>Jeśli chcesz złożyć skargę lub wniosek dotyczący funkcjonowania Urzędu Miasta Krakowa lub miejskich jednostek organizacyjnych: </p> <ol> <li>Napisz i podpisz skargę lub wniosek oraz przygotuj ewentualne załączniki (szczegóły w sekcji „Wymagane dokumenty”).</li> <li>Udaj się do Wydziału Organizacji i Nadzoru Urzędu Miasta Krakowa, zabierając ze sobą dokumenty lub wyślij je drogą mailową (szczegóły w sekcji „Miejsce przyjmowania dokumentów”). Istnieje również możliwość złożenia skargi lub wniosku drogą elektroniczną (szczegóły w sekcji „Dostępność usługi elektronicznej”).</li> <li>Po zakończeniu postępowania otrzymasz pisemne zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.</li> </ol>

Kogo dotyczy usługa

<ol> <li>Każdy ma prawo składania skarg i wniosków.</li> <li>Skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.</li> </ol>

Kryteria dla realizacji usług

<ol> <li>Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.</li> <li>Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.</li> </ol>

Wymagane dokumenty

<ol> <li>Skarga lub wniosek. </li> <li>Zgoda osoby, w interesie której jest składana skarga lub wniosek (w przypadku składania skargi lub wniosku w interesie innej osoby). </li> <li>Dokumentacja, mająca związek ze sprawą pozostającą przedmiotem skargi lub wniosku (opcjonalnie).</li> </ol>

Miejsce przyjmowania dokumentów

<p>Wymagane dokumenty można złożyć:</p> <ol> <li>elektronicznie za pośrednictwem platformy <a href="https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/opis-uslugi/skargi-wnioski-zapytania-do-urzedu/UMKr">ePUAP</a>,</li> <li>osobiście w Wydziale Organizacji i Nadzoru: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>adres: ul. Sarego 4, 31-047 Kraków,</li> <li>godziny otwarcia: 7:40-15:00,</li> <li>telefon: 12 616 1211, 12 616 1935, 12 616 1932,</li> </ol> </li> <li>listownie na adres Wydział Organizacji i Nadzoru, ul. Sarego 4, 31-047 Kraków,</li> <li>drogą mailową na adres: <a href="mailto:prezydent@um.krakow.pl">prezydent@um.krakow.pl</a>.</li> </ol>

Dostępność usługi elektronicznej

Link do portalu

Wytyczne

Składanie skargi lub wniosku - formularz na ePUAP

<ol> <li>Kliknij link &quot;Składanie skargi lub wniosku - formularz na ePUAP&quot;.</li> <li>Wybierz &quot;Załatw sprawę&quot;.</li> <li>Zaloguj się do usługi.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz opcjonalnie dodaj załączniki.</li> <li>Kliknij &quot;Dalej&quot;, aby przejść do kolejnego etapu. Klawisz &quot;Zapisz&quot; umożliwia zapisanie wersji roboczej wniosku.</li> <li>Podpisz za pomocą wybranego podpisu elektronicznego, a następnie wyślij wniosek.</li> </ol>

Dopuszczalna forma podpisu elektronicznego

• Podpis zaufany (z wykorzystaniem profilu zaufanego)
• Podpis kwalifikowany (poświadczany certyfikatem kwalifikowanym)

Sposób realizacji usługi

<p>Pisemne zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.</p>

Informacje dodatkowa

<ol> <li>Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.</li> <li>Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności. </li> <li>O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna. Skarga lub wniosek powinna zawierać zwięzłe i rzeczowe przedstawienie zarzutu (problemu). </li> <li>Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.</li> </ol>

Termin załatwienia

<ol> <li>Organ właściwy do załatwienia skargi lub wniosku powinien załatwić skargę lub wniosek bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca. </li> <li>W przypadku niezałatwienia skargi w wyżej wymienionym terminie, organ właściwy do załatwienia skargi jest obowiązany zawiadomić skarżącego, podając przyczyny zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia skargi oraz pouczając o prawie do wniesienia ponaglenia.</li> <li>Natomiast w razie niemożności załatwienia wniosku wyżej wymienionym terminie, właściwy organ obowiązany jest w tym terminie zawiadomić wnioskodawcę o czynnościach podjętych w celu rozpatrzenia wniosku oraz o przewidywanym terminie załatwienia wniosku. </li> <li>Posłowie na Sejm, senatorowie i radni, którzy wnieśli skargę lub wniosek we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę lub wniosek innej osoby, powinni być zawiadomieni o sposobie załatwienia skargi lub wniosku, a gdy ich załatwienie wymaga zebrania dowodów, informacji lub wyjaśnień – także o stanie rozpatrzenia skargi lub wniosku, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia ich wniesienia albo przekazania. </li> </ol>

Odpowiedzialna komórka organizacyjna

Nazwa podmiotu	Struktura podrzędna
Wydział Organizacji i Nadzoru	Referat Skarg i Wniosków

Dodatkowe dokumenty uzyskiwane w postępowaniu przez komórkę organizacyjną poza formalnym wnioskiem i załącznikami

<p>Rozpatrzenie skargi lub wniosku następuje po uzyskaniu stanowisk merytorycznych komórek organizacyjnych Urzędu lub miejskich jednostek organizacyjnych, których działań dotyczy skarga lub wniosek oraz w miarę potrzeb dokumentacji prowadzonej przez te podmioty.</p>

Tryb odwoławczy

<ol> <li>Nie ma możliwości odwołania się od zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi. W przypadku niezadowolenia ze sposobu załatwienia skargi, Skarżący może ponowić skargę.</li> <li>Nie ma możliwości odwołania się do zawiadomienia o sposobie załatwienia wniosku, wnioskodawcy służy prawo wniesienia skargi (o której mowa w niniejszej karcie usługi) w trybie określonym w Dziale VIII Kodeksu postępowania administracyjnego.</li> </ol>

Podstawa prawna

<ol> <li>Art.  221 – 259 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego. </li> <li>Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.</li> </ol>

Obowiązek informacyjny

<p>Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu tych danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) informujemy, co następuje: </p> <ol> <li>Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Prezydent Miasta Krakowa z siedzibą przy Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków. Z administratorem można się skontaktować listownie (adres jw.) lub drogą elektroniczną – adres e-mail: <a href="mailto:or.umk@um.krakow.pl">or.umk@um.krakow.pl</a>. </li> <li>Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. Dane kontaktowe: adres pocztowy – Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków, adres e-mail: <a href="mailto:iod@um.krakow.pl">iod@um.krakow.pl</a>.</li> <li>Celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest rozpatrzenie skargi/wniosku oraz kontrola przebiegu i terminowości załatwienia skargi/wniosku. Podstawę prawną przetwarzania Pani/Pana danych stanowi ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego, rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.</li> <li>Dla skutecznego wniesienia skargi/wniosku podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest wymogiem ustawowym i ma charakter obowiązkowy. Konsekwencją niepodania tych danych będzie pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania, zgodnie z § 8 ust. 1 rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.</li> <li>Ma Pani/Pan prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub ograniczenia przetwarzania.</li> <li>W przypadku uznania, że przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych w Urzędzie Miasta Krakowa narusza przepisy o ochronie tych danych, ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.</li> <li>Ma Pani/Pan prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych, z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją. Pani/Pana dane osobowe w zakresie rozpatrywania skargi/wniosku będą przetwarzane do czasu załatwienia sprawy, dla potrzeb której zostały zebrane, a następnie będą przechowywane przez 25 lat, po czym zostaną przekazane do Archiwum Narodowego w Krakowie.</li> </ol> Wzór zgłoszenia skargi (wniosku) do Prezydenta Miasta Krakowa https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=36aaed28-c6d1-101c-15d3-4c98c0fdc3f2&groupId=536063 Pełna_treść_karty_usługi_OR-6.pdf https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=44ef4cfd-d74b-4162-d289-8d2f3116f460&groupId=536063 Wydział Organizacji i Nadzoru Justyna Habrajska Krzysztof Skiba 2024-03-04 2025-12-10 2025-12-10