https://www.bip.krakow.pl/APU/usluga/3475355735531669844 Urząd Miasta Krakowa URZĄD MIASTA KRAKOWA SZ-12 Zapewnienie dostępności architektonicznej, cyfrowej lub informacyjno–komunikacyjnej osobom ze szczególnymi potrzebami

Krótki opis usługi

Jeśli nie możesz załatwić sprawy z uwagi na brak dostępności: <ol> <li>Wypełnij czytelnie wniosek o zapewnienie dostępności w zakresie dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej lub wniosek/żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej.</li> <li>Przygotuj wymagane dokumenty (szczegóły w sekcji „Wymagane dokumenty”).</li> <li>Udaj się do Urzędu Miasta Krakowa (szczegóły w sekcji „Miejsce przyjmowania dokumentów”).</li> <li>Twoja sprawa zakończy się uzgodnieniem sposobu i terminu załatwienia sprawy.</li> </ol>

Kogo dotyczy usługa

<ol> <li>Osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić z wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej.</li> <li>Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem (wnioskiem) zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej lub aplikacji mobilnej.</li> </ol>

Kryteria dla realizacji usług

Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem (wnioskiem) zapewnienia dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej oraz cyfrowej.

Wymagane dokumenty

<ol> <li>Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej powinien zawierać: <ul style="list-style-type:square"> <li>dane kontaktowe wnioskodawcy,</li> <li>opis sprawy, którą chce załatwić osoba ze szczególnymi potrzebami,</li> <li>wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym,</li> <li>wskazanie sposobu kontaktu z wnioskodawcą,</li> <li>wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności - jeżeli dotyczy.</li> </ul> </li> <li>Żądanie (wniosek) zapewnienia dostępności cyfrowej powinno zawierać: <ul style="list-style-type:square"> <li>dane kontaktowe wnioskodawcy,</li> <li>wskazanie strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej, lub aplikacji mobilnej, które mają być dostępne cyfrowo,</li> <li>wskazanie sposobu kontaktu z osobą występującą z żądaniem,</li> <li>wskazanie alternatywnego sposobu dostępu – jeżeli dotyczy.</li> </ul> </li> </ol>

Miejsce przyjmowania dokumentów

Informacje o miejscach, w których można składać dokumenty:

Nazwa	Adres	Godziny otwarcia	Umówienie wizyty	telefon
Wydział Polityki Społecznej, Równości i Zdrowia Urzędu Miasta Krakowa	ul. Jana Dekerta 24, 30-703 Kraków	poniedziałek – piątek w godzinach: 7.30 - 15.30	brak	12 616 51 19<br/>

Sposób realizacji usługi

<ol> <li>W formie wskazanej we wniosku - uzgodnienie z wnioskodawcą sposobu i terminu załatwienia sprawy.</li> <li>W indywidualnym przypadku, gdy ze względów technicznych lub prawnych, nie ma możliwości zapewnienia wnioskodawcy dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej, w zakresie wskazanym we wniosku, o czym wnioskodawca informowany jest niezwłocznie, zapewniany jest dostęp alternatywny, stosownie do art. 7 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> <li>W przypadku, gdy nie ma możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej zgodnie z żądaniem, wnioskodawca jest niezwłocznie powiadamiany o przyczynach braku możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanego elementu i wskazuje się alternatywny sposób dostępu do tego elementu, stosownie do art. 7 ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.</li> <li>Odmowa zapewnienia dostępności cyfrowej lub odmowa skorzystania z alternatywnego sposobu dostępu – jeżeli wiązałoby się to z ryzykiem naruszenia integralności lub wiarygodności przekazywanych informacji.</li> </ol>

Termin załatwienia

<ol> <li>W odniesieniu do wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej:</li> </ol> <ul> <li>Gdy wnioskodawcy nie została zapewniona dostępność, wnioskodawcy służy prawo złożenia skargi na brak dostępności.</li> <li>Skargę wnosi się do Prezesa Zarządu PFRON, w terminie 30 dni, liczonym zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> <li>Skarga winna spełniać wymagania formalne, o których mowa w art. 32 ust. 3 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> </ul> <ol start="2"> <li>W przypadku dotyczącym żądania zapewnienia dostępności cyfrowej:</li> </ol> <ul> <li>W przypadku odmowy zapewnienia dostępności cyfrowej albo w przypadku odmowy skorzystania z alternatywnego sposobu dostępu, wnioskodawcy służy prawo złożenia skargi w sprawie zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Skargę wnosi się w trybie przepisów działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2023 r. poz. 775).</li> </ul>

Odpowiedzialna komórka organizacyjna

Nazwa podmiotu	Struktura podrzędna
Wydział Polityki Społecznej, Równości i Zdrowia	Referat ds. Dostępności

Dodatkowe dokumenty uzyskiwane w postępowaniu przez komórkę organizacyjną poza formalnym wnioskiem i załącznikami

Pracownik merytorycznej komórki organizacyjnej Urzędu Miasta Krakowa uzgadnia z wnioskodawcą sposób i termin zapewnienia dostępności (załatwienia wniosku o zapewnienie dostępności). Treść uzgodnienia z wnioskodawcą zamieszczana jest przez pracownika merytorycznej komórki organizacyjnej Urzędu Miasta Krakowa w notatce.

Tryb odwoławczy

<ol> <li>W przypadku dotyczącym żądania zapewnienia dostępności architektonicznej lub informacyjnej: <ul style="list-style-type:square"> <li>Gdy wnioskodawcy nie została zapewniona dostępność, wnioskodawcy służy prawo złożenia skargi na brak dostępności. Skargę wnosi się do Prezesa Zarządu PFRON, w terminie 30 dni, liczonym zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Skarga winna spełniać wymagania formalne, o których mowa w art. 32 ust. 3 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> </ul> </li> <li>W przypadku dotyczącym żądania zapewnienia dostępności cyfrowej: <ul style="list-style-type:square"> <li>W przypadku odmowy zapewnienia dostępności cyfrowej albo w przypadku odmowy skorzystania z alternatywnego sposobu dostępu, wnioskodawcy służy prawo złożenia skargi w sprawie zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Skargę wnosi się w trybie przepisów działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2023 r. poz. 775).</li> </ul> </li> </ol>

Podstawa prawna

<ol> <li style="text-align:justify">Art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. </li> <li style="text-align:justify">Art. 18 ust. 1 ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych. </li> </ol>

Obowiązek informacyjny

Urząd Miasta Krakowa informuje, że administratorem, czyli podmiotem decydującym o tym, jak będą wykorzystywane Wasze dane osobowe, jest Prezydent Miasta Krakowa z siedzibą Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków. Wasze dane osobowe będą przetwarzane przez nas w celu realizacji usług świadczonych przez Urząd Miasta Krakowa. Informujemy, że: 1. Macie prawo do żądania od administratora dostępu do Waszych danych osobowych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, a także – w przypadkach przewidzianych prawem – prawo do usunięcia danych, prawo do przenoszenia danych i prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Waszych danych, w związku z Waszą szczególną sytuacją. 2. Dane osobowe będą przechowywane przez nas przez okres wynikający z przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach oraz rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych. 3. W przypadku uznania, że przetwarzanie Waszych danych osobowych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, macie prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. 4. Podanie danych osobowych jest warunkiem realizacji usług świadczonych przez Urząd Miasta Krakowa. Konsekwencją niepodania danych jest brak możliwości świadczenia przez nas usługi, o którą się Państwo staracie. 5. Wasze dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1, z późn. zm.), tzn. dane będą przetwarzane na podstawie przepisów prawa, a w szczególnych przypadkach – na podstawie Waszej zgody, w związku z wykonywaniem umowy, której jesteście stroną albo dla realizacji prawnie uzasadnionego interesu administratora. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, którym jest Pani Renata Woyciechowska. Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych: adres pocztowy – Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków, adres poczty elektronicznej: iod@um.krakow.pl. Informujemy, że w trosce o ochronę Waszych danych osobowych wdrożyliśmy System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, certyfikowany według wymagań normy ISO 27001. Niniejsza informacja ma charakter ogólny. Szczegółowa informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych oraz przysługujących Wam w związku z tym praw, stanowiąca realizację obowiązku informacyjnego administratora, o którym mowa w art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólnego rozporządzenia o ochronie danych), zostanie Państwu przekazana każdorazowo w związku z załatwieniem konkretnej sprawy. Informacja administratora o przetwarzaniu danych osobowych w związku z monitoringiem wizyjnym w lokalizacjach Urzędu Miasta Krakowa Wniosek o zapewnienie dostępności https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=7f303015-1e36-0bfd-8d86-6b326e9e8731&groupId=536063 Wniosek/żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=73964a36-0e85-699c-ae08-29b71b03053a&groupId=536063 Pełna_treść_karty_usługi_SZ-12.pdf https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=d4b688d4-0d87-fefb-1a15-73565ac41603&groupId=536063 Wydział Polityki Społecznej, Równości i Zdrowia Beata Byszewska Magdalena Mardyła 2024-03-12 2025-08-19 2025-08-19