https://www.bip.krakow.pl/APU/usluga/1988482387645844127 Urząd Miasta Krakowa MJO ZDMK-3 Odszkodowanie z tytułu uszkodzenia pojazdów i mienia oraz szkody osobowe powstałe na drogach i terenach znajdujących się w zarządzie Zarządu Dróg Miasta Krakowa

Krótki opis usługi

<ol> <li>Usługa dotyczy osób, które uszkodziły pojazd, mienie, doznały szkód osobowych związanych z infrastrukturą drogową, stanem nawierzchni jezdni, chodnika.</li> <li>Jeśli chcesz skorzystać z usługi: <ul style="list-style-type:disc"> <li>Przygotuj dokumenty wskazane w sekcji „Wymagane dokumenty”.</li> <li>Złóż dokumenty do Zarządu Dróg Miasta Krakowa (szczegóły w sekcji „Miejsce przyjmowania dokumentów”). Aktualne godziny pracy ZDMK znajdują się na <a href="https://zdmk.krakow.pl/">stronie internetowej Zarządu Dróg Miasta Krakowa</a>.</li> <li>Istnieje możliwość złożenia dokumentów drogą elektroniczną (szczegóły w sekcji „Dostępność usługi elektronicznej”).</li> <li>Dla szkód powstałych <strong>od dnia 01.07.2025 r. </strong>istnieje możliwość załatwienia sprawy elektronicznie z wykorzystaniem rozwiązań informatycznych <a href="https://zdkrakow.zglos.online/">systemu EIB IMS</a>.</li> <li>Szczegółowe informacje odnośnie sposobu rozpatrywania szkód w zależności od daty zdarzenia dostępne są w sekcji „Sposób realizacji usługi”.</li> </ul> </li> </ol>

Kogo dotyczy usługa

<p>Poszkodowanych w związku ze stanem infrastruktury drogowej, stanem nawierzchni jezdni, chodnika (będących w zarządzie ZDMK).</p>

Kryteria dla realizacji usług

<p style="text-align:justify">Poniesienie szkody związanej ze stanem infrastruktury będącej w zarządzie ZDMK w okresie do 3 lat wstecz.</p>

Wymagane dokumenty

<p>Przy wykorzystaniu <a href="https://zdkrakow.zglos.online/">systemu EIB IMS</a> dla szkód zgłaszanych przy użyciu gotowych formularzy (załączników nr 1, 2 i 3 do niniejszej procedury):</p> <ol start="1" style="list-style-type:upper-roman"> <li><strong>W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia) - załącznik nr 1:</strong> <ol> <li>Pisemne zgłoszenie szkody złożone przez właściciela/właścicieli pojazdu (bądź ustanowionego pełnomocnika), opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszej procedury. W przypadku zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć oryginał dyspozycji leasingodawcy (szczegóły podano w punkcie 13. Sposób realizacji usługi).</li> <li>Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – np. oryginały oświadczeń świadków wskazanych na formularzu zgłoszenia szkody, zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.</li> <li>Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujące dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.</li> <li>Kopię dowodu rejestracyjnego pojazdu.</li> <li>Inne dokumenty, wg swojego uznania (np. zdjęcia stanu technicznego nawierzchni drogi, udokumentowanie zakresu szkody, okoliczności jej powstania i kosztów naprawy pojazdu).</li> <li>W przypadku przystąpienia do naprawy pojazdu przed zgłoszeniem roszczeń odszkodowawczych zaleca się sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzonych elementów, a wymontowane elementy (np. opona, felga) zachować do czasu zakończenia procesu likwidacji szkody w celu ewentualnego okazania rzeczoznawcy gdyby zachodziła taka konieczność. W takiej sytuacji należy złożyć dokumenty stanowiące dowód zakresu poniesionej szkody i poniesionych kosztów naprawy uszkodzonego mienia, w tym kopie faktur VAT lub rachunków za dokonane naprawy lub wymianę części samochodowych, wystawionych na właściciela pojazdu, zawierające wartość poszczególnych części oraz szczegółową specyfikację za dokonaną naprawę, względnie wyliczenie szkody w systemie Audatex lub Eurotax. Z przyczyn dowodowych zaleca się pozostawienie przedmiotu szkody w stanie jak po zaistnieniu zdarzenia (dotyczy to w szczególności roszczeń w o wartości powyżej 10.000,00 zł).</li> </ol> </li> <li> <p><strong>W przypadku szkód osobowych - załącznik nr 2:</strong></p> <ol> <li>Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem na formularzu, stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszej procedury.</li> <li>Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.</li> <li>Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.</li> </ol> </li> <li> <p><strong>W przypadku szkód rzeczowych- załącznik nr 3:</strong></p> <ol> <li>Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem.</li> <li>Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.</li> <li>Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie, opis zdarzenia, fotografie uszkodzeń, dowód własności uszkodzonego mienia, szacunkową wartość szkody.</li> </ol> </li> </ol> <p><strong>UWAGA: dla szkód powstałych przed 01.07.2025 roku:</strong></p> <p>Uszkodzenie pojazdu o wartości powyżej 10.000,00 zł, szkodę osobową, szkodę rzeczową według własnego wyboru, można zamiast do ZDMK zgłosić bezpośrednio do ubezpieczyciela ZDMK:</p> <ul> <li><strong>dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2023 – 30.06.2024 r., TUiR WARTA S.A.,- Polisa nr: 913300007608</strong></li> <li><strong>dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2024 – 30.06.2025 r., TUiR WARTA S.A.,- Polisa nr: 913300008030</strong></li> <li><strong>dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2025 – 30.06.2026 r., TUiR WARTA S.A.,- Polisa nr: 91300125314</strong></li> </ul> <p>Zarząd Dróg Miasta Krakowa, bądź ubezpieczyciel ZDMK (lub podmiot działający na jego zlecenie) może wezwać wnioskodawcę do dostarczenia dodatkowych dokumentów wynikających z indywidualnego charakteru sprawy. Brak przedłożenia żądanej dokumentacji może skutkować odmową uznania roszczeń.</p>

Miejsce przyjmowania dokumentów

<p>Dokumenty można złożyć:</p> <ol> <li>Z wykorzystaniem rozwiązań informatycznych <a href="https://zdkrakow.zglos.online/">systemu EIB IMS</a> oraz za pomocą <a href="https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/sprawy-ogolne/ogolne-sprawy-urzedowe-2/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego-nowe">pisma ogólnego</a>.</li> <li>Na dzienniku podawczym Zarządu Dróg Miasta Krakowa, ul. Centralna 53, 31-586 Kraków, numer telefonu 12 616 7000, czynne: <ul style="list-style-type:disc"> <li>w poniedziałki w godzinach 7:30–17:00,</li> <li>od wtorku do piątku w godzinach 7:30-15:30.</li> </ul> </li> </ol>

Dostępność usługi elektronicznej

Link do portalu	Wytyczne
Pismo ogólne do podmiotu publicznego	<ol> <li>Kliknij link &quot;Pismo ogólne do podmiotu publicznego&quot;.</li> <li>Wybierz &quot;Załatw sprawę&quot;.</li> <li>Zaloguj się do usługi.</li> <li>W polu „Wybierz urząd lub instytucję, do której składasz pismo” należy wybrać Zarząd Dróg Miasta Krakowa.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz opcjonalnie dodaj załączniki.</li> <li>Kliknij &quot;Dalej&quot;, aby przejść do kolejnego etapu.</li> <li>Podpisz za pomocą wybranego podpisu elektronicznego, a następnie wyślij wniosek.</li> </ol>
System EIB IMS	<p>Wykorzystaj rozwiązania informatyczne systemu EIB IMS wypełniając formularz elektroniczny krok po kroku i stosując się do zawartych instrukcji.</p>

Dopuszczalna forma podpisu elektronicznego

• Podpis zaufany (z wykorzystaniem profilu zaufanego)
• Podpis kwalifikowany (poświadczany certyfikatem kwalifikowanym)
• Podpis osobisty (z wykorzystaniem warstwy elektronicznej dowodu osobistego)

Sposób realizacji usługi

<ol> <li><strong>W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażeniu) powstałych przed dniem 01.07.2025 r.:</strong></li> </ol> <ul style="margin-left:40px"> <li>w sytuacji uznania roszczeń <strong>szkód w pojazdach i ich wyposażeniu w kwocie niższej bądź równej 10.000,00 zł </strong>zawarcie ugody, a w przypadku nieuznania roszczeń - pisemna odmowa,</li> <li>w sytuacji uznania roszczeń <strong>szkód komunikacyjnych (w pojazdach i ich wyposażeniu) w kwocie powyżej 10.000,00 zł </strong>– decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie odszkodowania oraz wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela i dopłata odszkodowania ze strony ZDMK w kwocie wynikającej z franszyzy redukcyjnej (konieczny pisemny wniosek o wypłatę potrąconej franszyzy redukcyjnej).</li> <li>Uwaga: w przypadku zgłoszenia szkody przez osobę niebędącą właścicielem pojazdu konieczne jest dołączenie do zgłoszenia szkody oryginału upoważnienia podpisanego przez właściciela pojazdu do: zgłoszenia szkody, podpisu ugody wraz ze zrzeczeniem się roszczeń oraz odbioru odszkodowania.</li> </ul> <ol start="2" style="list-style-type:decimal"> <li><strong>W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia) powstałych po dniu 01.07.2025 r.:</strong></li> </ol> <ul style="margin-left:40px"> <li>w sytuacji uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – decyzja ubezpieczyciela i wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela,</li> <li>w sytuacji braku uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – pisemna odmowa Zarządu Dróg Miasta Krakowa lub ubezpieczyciela.</li> <li>uwaga: w przypadku zgłoszenia szkody przez osobę niebędącą właścicielem pojazdu konieczne jest dołączenie do zgłoszenia szkody oryginału upoważnienia podpisanego przez właściciela pojazdu do: zgłoszenia szkody.</li> </ul> <ol start="3" style="list-style-type:decimal"> <li><strong>W przypadku szkód osobowych:</strong></li> </ol> <p style="margin-left:40px">W sytuacji uznania roszczeń szkód osobowych - decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.</p> <ol start="4" style="list-style-type:decimal"> <li><strong>W przypadku uszkodzenia mienia innego rodzaju:</strong></li> </ol> <p style="margin-left:40px">W sytuacji uznania roszczeń szkód mienia z wyłączeniem szkód w pojazdach i ich wyposażeniu - decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.</p>

Informacje dodatkowa

<ol> <li>Roszczenia odszkodowawcze winny być zgłoszone bezpośrednio do sprawcy szkody.</li> <li>Udowodnienie wszelkich przesłanek odpowiedzialności sprawcy szkody spoczywa na poszkodowanym (art. 6 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny).</li> <li>Procedura dotyczy dróg publicznych oraz innych terenów Gminy Miejskiej Kraków bądź Skarbu Państwa będących w zarządzie Zarządu Dróg Miasta Krakowa, zgodnie ze statutem jednostki.</li> <li>Procedura dotyczy zdarzeń zaistniałych do 3 lat wstecz w zakresie szkód pojazdów i mienia oraz szkód osobowych.</li> <li>Nie dopuszcza się załączników w postaci płyt CD lub zewnętrznych nośników pamięci jak również linków zewnętrznych. <strong>W przypadku przedłożenia w tej formie dokumentów, nie będą one uwzględnione z uwagi na zasady ochrony systemów teleinformatycznych ZDMK.</strong></li> <li>ZDMK nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą w wyniku przedłużenia czasu rozpatrzenia roszczeń z przyczyn leżących po stronie Poszkodowanego.</li> <li>Wypłata odszkodowania może nastąpić tylko wówczas, gdy odpowiedzialność za szkodę ponosi Gmina Miejska Kraków – Zarząd Dróg Miasta Krakowa.</li> <li>Informacje dotyczące spraw zawiązanych z odszkodowaniem za szkody powstałe na drogach znajdujących się w utrzymaniu Zarządu Dróg Miasta Krakowa można uzyskać na <a href="https://zdmk.krakow.pl/">stronie internetowej Zarządu Dróg Miasta Krakowa</a> oraz bezpośrednio w siedzibie ZDMK przy ul. Centralnej 53 na Dzienniku Podawczym.</li> <li>W przypadku zgłoszenia szkody w imieniu poszkodowanego przez osobę nie będącą osobą uprawnioną do otrzymania odszkodowania, zgłaszający winien przedłożyć stosowne pełnomocnictwo, a w sytuacji zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć dyspozycję leasingodawcy. Zgłoszenie podpisuje zgłaszający w sposób czytelny z podaniem swojego imienia i nazwiska, przy czym na formularzu zgłoszenia szkody umieszcza dane osoby poszkodowanej uprawnionej do odbioru odszkodowania (w przypadku pojazdu są to dane właściciela samochodu zgodne z dowodem rejestracyjnym, a w sytuacji zakupu pojazdu, który nie został jeszcze przerejestrowany na nowego właściciela należy dołączyć dodatkowo umowę sprzedaży pojazdu)- podać wszelkie istotne dla klienta informacje, które nie zostały zaprezentowane w pozostałych sekcjach.</li> </ol>

Termin załatwienia

<ol> <li>Do 30 dni od daty jednoznacznego ustalenia wszystkich przesłanek wskazujących na zaistnienie odpowiedzialności za miejsce powstania szkody, adekwatnego związku przyczynowo - skutkowego oraz wysokości ewentualnego odszkodowania.</li> <li>Termin wypłaty odszkodowania w przypadku roszczeń na pojazdach o wartości do 10.000,00 zł do 14 dni od daty podpisania ugody przez obie strony, w przypadku zdarzeń, które miały miejsce przed 01.07.2025 r.</li> </ol>

Odpowiedzialna komórka organizacyjna

Nazwa podmiotu	Struktura podrzędna
Zarząd Dróg Miasta Krakowa	Dział Organizacji

Dodatkowe dokumenty uzyskiwane w postępowaniu przez komórkę organizacyjną poza formalnym wnioskiem i załącznikami

<ol> <li>Opinie właściwych komórek organizacyjnych ZDMK.</li> <li>Dokumentacja zebrana przez rzeczoznawcę samochodowego działającego na podstawie zawartej z ZDMK umowy, ubezpieczyciela bądź Brokera ubezpieczeniowego działającego na podstawie umowy zlecenia Brokerskiego zawartej z Gminą Miejską Kraków.</li> </ol>

Tryb odwoławczy

<p>Nie dotyczy. Wszelkie spory rozpatrywane są na drodze postępowania sądowego.</p>

Podstawa prawna

<ol> <li>Art. 20 pkt 4 oraz art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych.</li> <li>Art. 361, 417-417² ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.</li> </ol>

Obowiązek informacyjny

<p>Rozpatrzenie sprawy zgodnie z tą procedurą wymaga podania danych osobowych zgłaszającego, właściciela pojazdu oraz kierującego pojazdem w zakresie: imienia, nazwiska, adresu do korespondencji, numeru telefonu, adresu e-mail, numeru ewidencyjnego PESEL (załączniki nr 1, 2 oraz 3), numeru REGON lub NIP (załącznik nr 1), numeru oraz kategorii prawa jazdy, dowodu rejestracyjnego pojazdu (załącznik nr 1), oraz świadka/ów w zakresie imienia, nazwiska, adresu do korespondencji (załącznik nr 1, 2, 3), Zarządowi Dróg Miasta Krakowa z siedzibą ul. Centralna 53, 31-586 Kraków, który będzie ich administratorem.</p> <p>Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniony zostanie wniosek o wypłatę odszkodowania oraz dokumentacja związana z jego wykonywaniem w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności, w zależności od indywidualnego przypadku: Polski Związek Motorowy Okręgowy Zespół Działalności Gospodarczej Sp. z o.o., 31-982 Kraków ul. Ks. BP. P. Tomickiego 4, Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA Spółką Akcyjną z siedzibą w Warszawie, ul. Rondo Ignacego Daszyńskiego nr 1, 00 – 843 Warszawa, InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń Spółką Akcyjną Vienna Insurance Group z siedzibą w Warszawie, ul. Noakowskiego 22, 00-668 Warszawa, Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia Spółka Akcyjna z siedzibą w Sopocie, przy ul. Hestii 1, 81-731 Sopot, w zakresie, w jakim wskazane jednostki lub działające z umocowania i na rzecz w/w Ubezpieczycieli jednostki wykonawcze realizują czynności ubezpieczeniowe (na podstawie art. 73 ust. 1 ustawy 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej) oraz Konsorcjum brokerów: EIB Spółka Akcyjna (EIB S.A.) z siedzibą w Toruniu, ul. Jęczmienna 21 oraz PWS Konstanta S.A. Broker ubezpieczeniowy i reasekuracyjny z siedzibą w Bielsko-Białej, ul. Warszawska 153, działające na podstawie umowy zlecenia brokerskiego.</p> <p>Informujemy Pana/Panią, że podane dane osobowe są przetwarzane w celu rozpatrzenia roszczeń odszkodowawczych, wypłaty odszkodowania.</p> <p>Informujemy, że ma Pani / Pan prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania; prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Ponadto ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do krajowego organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych w zakresie ochrony danych osobowych. Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych nie powoduje cofnięcia skutków ich dotychczasowego przetwarzania. Pani/Pana dane będą przechowywane przez okres 10 lat wynikający z zapisów ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach (Dz. U. 2020 poz. 164 ze zm.) w związku z Instrukcją Kancelaryjną, Jednolitym Rzeczowym Wykazem Akt, Instrukcją Archiwalną, stanowiącymi załącznik do Zarządzenia Nr 130/2017 Dyrektora Zarządu Infrastruktury Komunalnej i Transportu w Krakowie z dnia 13 grudnia 2017 r. w sprawie wprowadzenia przepisów kancelaryjnych i archiwalnych.</p> <p>Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych:</p> <p>e-mail: <a href="mailto:iod@zdmk.krakow.pl">iod@zdmk.krakow.pl</a></p> <p>Podstawę prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych stanowią art. 6 ust. 1 lit. b) e) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1) w związku z art. 20 pkt 4 oraz art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych oraz art. 417-417² ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.</p> Formularz - w przypadku szkód osobowych - załącznik nr 2 https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=bbc45e7d-e913-217f-5646-14b5c71a7529&groupId=536063 Formularz - w przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażeniu) - załącznik nr 1 https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=ebcbed78-d7cd-415a-aaee-fe3aafaec185&groupId=536063 Formularz - w przypadku szkód rzeczowych - załącznik nr 3 https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=cfd55cdc-1889-d54a-9188-3db8228d7a7c&groupId=536063 Pełna_treść_karty_usługi_ZDMK-3.pdf https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=7ad709ca-801f-f59d-1f0e-e01b9267f2ea&groupId=536063 Zarząd Dróg Miasta Krakowa Magdalena Nowak-Obrzut Jakub Krzemiński 2024-01-08 2025-07-28 2025-07-28