https://www.bip.krakow.pl/APU/usluga/1988482387645844127 Urząd Miasta Krakowa MJO ZDMK-3 Odszkodowanie z tytułu uszkodzenia pojazdów i mienia oraz szkody osobowe powstałe na drogach i terenach znajdujących się w zarządzie Zarządu Dróg Miasta Krakowa

Krótki opis usługi

<p>Jeżeli uszkodziłeś/aś pojazd, mienie, doznałeś/aś szkody osobowej związanej z infrastrukturą drogową, stanem nawierzchni jezdni, chodnika, możesz zgłosić sprawę do Zarządu Dróg Miasta Krakowa.</p> <p><strong>Ważne</strong>:</p> <p>Dla szkód powstałych <strong>od dnia 01 lipca 2025 roku</strong> istnieje możliwość załatwienia sprawy elektronicznie z wykorzystaniem rozwiązań informatycznych <a href="https://zdkrakow.zglos.online/">systemu<br /> EIB IMS</a>.</p> <p>Jeżeli szkoda powstała <strong>do 30 czerwca 2025</strong> <strong>roku:</strong></p> <ol> <li>Przygotuj pisemne zgłoszenie szkody oraz pozostałe wymagane dokumenty (szczegóły w sekcji „Wymagane dokumenty”).</li> <li>Zabierz dokumenty i udaj się do siedziby Zarządu Dróg Miasta Krakowa lub złóż wniosek drogą elektroniczną.</li> </ol> <p>Szczegółowe informacje odnośnie sposobu rozpatrywania szkód w zależności od daty zdarzenia dostępne są w sekcji „Sposób realizacji usługi”.</p>

Kogo dotyczy usługa

<p>Poszkodowanych w związku ze stanem infrastruktury drogowej, stanem nawierzchni jezdni, chodnika - będących w zarządzie ZDMK (Zarządu Dróg Miasta Krakowa).</p>

Kryteria dla realizacji usług

<p>Poniesienie szkody związanej ze stanem infrastruktury będącej w zarządzie ZDMK w okresie do 3 lat wstecz.</p>

Wymagane dokumenty

<p>Przy wykorzystaniu <a href="https://zdkrakow.zglos.online/">systemu EIB IMS</a> należy załączyć dokument zawierający odpowiednie zgłoszenie (dotyczące szkody na osobie, szkody w mieniu innym niż pojazd albo szkody w pojeździe) - wzory tych dokumentów stanowią załączniki do niniejszej procedury. </p> <p>W przypadku zgłoszenia szkody w formie osobistego złożenia dokumentów lub w formie elektronicznej za pomocą pisma ogólnego, również obowiązuje konieczność przedłożenia tych samych formularzy oraz wymaganych załączników, które są przewidziane dla zgłoszeń dokonywanych za pośrednictwem systemu EIB IMS:</p> <ol> <li><strong>W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia):</strong> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Pisemne zgłoszenie szkody złożone przez właściciela (właścicieli) pojazdu (bądź ustanowionego pełnomocnika), opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszej procedury. W przypadku zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć oryginał dyspozycji leasingodawcy (szczegóły podano w sekcji „Sposób realizacji usługi”).</li> <li>Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody - na przykład: oryginały oświadczeń świadków wskazanych na formularzu zgłoszenia szkody, zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.</li> <li>Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujące dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.</li> <li>Kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu.</li> <li>Inne dokumenty, według swojego uznania (np. zdjęcia stanu technicznego nawierzchni drogi, udokumentowanie zakresu szkody, okoliczności jej powstania i kosztów naprawy pojazdu).</li> <li>W przypadku przystąpienia do naprawy pojazdu przed zgłoszeniem roszczeń odszkodowawczych zaleca się sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzonych elementów, a wymontowane elementy (np. opona, felga) zachować do czasu zakończenia procesu likwidacji szkody w celu ewentualnego okazania rzeczoznawcy, gdyby zachodziła taka konieczność. W takiej sytuacji należy złożyć dokumenty stanowiące dowód zakresu poniesionej szkody i poniesionych kosztów naprawy uszkodzonego mienia, w tym kopie faktur VAT lub rachunków za dokonane naprawy lub wymianę części samochodowych, wystawionych na właściciela pojazdu, zawierające wartość poszczególnych części oraz szczegółową specyfikację za dokonaną naprawę, względnie wyliczenie szkody w systemie Audatex lub Eurotax. Z przyczyn dowodowych zaleca się pozostawienie przedmiotu szkody w stanie jak po zaistnieniu zdarzenia (dotyczy to w szczególności roszczeń w o wartości powyżej 10.000,00 zł).</li> </ul> </li> <li><strong>W przypadku szkód osobowych:</strong> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszej procedury.</li> <li>Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna), jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.</li> <li>Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.</li> </ul> </li> <li><strong>W przypadku szkód rzeczowych:</strong> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszej procedury.</li> <li>Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna), jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.</li> <li>Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie, opis zdarzenia, fotografie uszkodzeń, dowód własności uszkodzonego mienia, szacunkową wartość szkody.</li> </ul> </li> </ol> <p>Uszkodzenie pojazdu o wartości powyżej 10.000,00 zł, szkodę osobową, szkodę rzeczową według własnego wyboru, można zamiast do ZDMK zgłosić bezpośrednio do ubezpieczyciela ZDMK:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>dla szkód zaistniałych w okresie:<strong> 01 lipca 2023 – 30 czerwca 2024 roku, </strong>TUiR WARTA S.A. - Polisa numer:<strong> 913300007608</strong>,</li> <li>dla szkód zaistniałych w okresie:<strong> 01 lipca 2024 – 30 czerwca 2025 roku, </strong>TUiR WARTA S.A. - Polisa numer:<strong> 913300008030</strong>,</li> <li>dla szkód zaistniałych w okresie:<strong> 01 lipca 2025 – 30 czerwca 2026 roku, </strong>TUiR WARTA S.A. - Polisa numer: <strong>913600125314</strong>,</li> <li>dla szkód zaistniałych w okresie:<strong> 01 lipca 2026 – 30 czerwca 2027 roku, </strong>TUiR WARTA S.A. - Polisa numer: <strong>913600181149</strong>.</li> </ul> <p>Zarząd Dróg Miasta Krakowa, bądź ubezpieczyciel ZDMK (lub podmiot działający na jego zlecenie) może wezwać wnioskodawcę do dostarczenia dodatkowych dokumentów wynikających z indywidualnego charakteru sprawy. Brak przedłożenia żądanej dokumentacji może skutkować odmową uznania roszczeń.</p>

Miejsce przyjmowania dokumentów

<p>Dokumenty można złożyć:</p> <ol> <li>Z wykorzystaniem rozwiązań informatycznych <a href="https://zdkrakow.zglos.online/">systemu EIB IMS</a> oraz za pomocą <a href="https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/sprawy-ogolne/ogolne-sprawy-urzedowe-2/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego-nowe">pisma ogólnego</a> lub systemu <a href="https://edoreczenia.gov.pl/">e-Doręczenia</a>.</li> <li>Na dzienniku podawczym Zarządu Dróg Miasta Krakowa, ul. Centralna 53, 31-586 Kraków, numer telefonu 12 616 7158, 12 616 7420, czynne: <ul style="list-style-type:disc"> <li>w poniedziałki w godzinach 7:30–17:00,</li> <li>od wtorku do piątku w godzinach 7:30-15:30.</li> </ul> </li> </ol>

Dostępność usługi elektronicznej

Link do portalu	Wytyczne
e-Doręczenia	<ol> <li>Kliknij link „e-Doręczenia”.</li> <li>Następnie zaloguj się do usługi.</li> <li>Jeżeli nie posiadasz skrzynki do e-Doręczeń, załóż ją klikając na stronie głównej w przycisk „Załóż skrzynkę do e-Doręczeń” (wymagany potwierdzony profil zaufany).</li> <li>Jeżeli posiadasz już skrzynkę, przejdź do zakładki „Twoje skrzynki”.</li> <li>Następnie wybierz skrzynkę, z której chcesz złożyć wniosek.</li> <li>Kliknij „Napisz wiadomość”, a następnie wskaż opcję „e-Doręczenia”.</li> <li>W polu „Do” wpisz „Zarząd Dróg Miasta Krakowa” lub adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-66410-86716-SAIIS-28.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz opcjonalnie dodaj załączniki.</li> <li>Podpisz treść i wyślij.</li> </ol>
Pismo ogólne do podmiotu publicznego	<ol> <li>Kliknij link &quot;Pismo ogólne do podmiotu publicznego&quot;.</li> <li>Wybierz &quot;Załatw sprawę&quot;.</li> <li>Zaloguj się do usługi.</li> <li>W polu „Wybierz urząd lub instytucję, do której składasz pismo” należy wybrać Zarząd Dróg Miasta Krakowa.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz opcjonalnie dodaj załączniki.</li> <li>Kliknij &quot;Dalej&quot;, aby przejść do kolejnego etapu.</li> <li>Podpisz za pomocą wybranego podpisu elektronicznego, a następnie wyślij wniosek.</li> </ol>
System EIB IMS	<p>Wykorzystaj rozwiązania informatyczne systemu EIB IMS wypełniając formularz elektroniczny krok po kroku i stosując się do zawartych instrukcji.</p>

Dopuszczalna forma podpisu elektronicznego

• Podpis zaufany (z wykorzystaniem profilu zaufanego)
• Podpis kwalifikowany (poświadczany certyfikatem kwalifikowanym)
• Podpis osobisty (z wykorzystaniem warstwy elektronicznej dowodu osobistego)

Sposób realizacji usługi

<ol> <li>W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia) powstałych <strong>przed dniem 01 lipca 2025 roku:</strong> <ul style="list-style-type:disc"> <li>W sytuacji uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu w kwocie niższej bądź równej 10.000,00 zł zawarcie ugody, a w przypadku nieuznania roszczeń - pisemna odmowa.</li> <li>W sytuacji uznania roszczeń szkód komunikacyjnych (w pojazdach i ich wyposażeniu) w kwocie powyżej 10.000,00 zł – decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie odszkodowania oraz wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela i dopłata odszkodowania ze strony ZDMK w kwocie wynikającej z franszyzy redukcyjnej (konieczny pisemny wniosek o wypłatę potrąconej franszyzy redukcyjnej).<br /> Uwaga: w przypadku zgłoszenia szkody przez osobę niebędącą właścicielem pojazdu konieczne jest dołączenie do zgłoszenia szkody oryginału upoważnienia podpisanego przez właściciela pojazdu do: zgłoszenia szkody, podpisu ugody wraz ze zrzeczeniem się roszczeń oraz odbioru odszkodowania.</li> </ul> </li> <li>W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia) powstałych <strong>po dniu 01 lipca 2025 roku:</strong> <ul style="list-style-type:disc"> <li>W sytuacji uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – decyzja ubezpieczyciela i wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela.</li> <li>W sytuacji braku uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – pisemna odmowa Zarządu Dróg Miasta Krakowa lub ubezpieczyciela.<br /> Uwaga: w przypadku zgłoszenia szkody przez osobę niebędącą właścicielem pojazdu konieczne jest dołączenie do zgłoszenia szkody oryginału upoważnienia podpisanego przez właściciela pojazdu do zgłoszenia szkody.</li> </ul> </li> <li>W przypadku szkód osobowych: <ul style="list-style-type:disc"> <li>W sytuacji uznania roszczeń szkód osobowych - decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.</li> </ul> </li> <li>W przypadku uszkodzenia mienia innego rodzaju: <ul style="list-style-type:disc"> <li>W sytuacji uznania roszczeń szkód mienia z wyłączeniem szkód w pojazdach i ich wyposażeniu - decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.</li> </ul> </li> </ol>

Informacje dodatkowa

<ol> <li>Roszczenia odszkodowawcze winny być zgłoszone bezpośrednio do sprawcy szkody.</li> <li>Udowodnienie wszelkich przesłanek odpowiedzialności sprawcy szkody spoczywa na poszkodowanym (art. 6 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny).</li> <li>Procedura dotyczy dróg publicznych oraz innych terenów Gminy Miejskiej Kraków bądź Skarbu Państwa, będących w zarządzie Zarządu Dróg Miasta Krakowa, zgodnie ze statutem jednostki.</li> <li>Procedura dotyczy zdarzeń zaistniałych do 3 lat wstecz w zakresie szkód pojazdów i mienia oraz szkód osobowych.</li> <li>Nie dopuszcza się załączników w postaci płyt CD lub zewnętrznych nośników pamięci, jak również linków zewnętrznych. W przypadku przedłożenia w tej formie dokumentów, nie będą one uwzględnione z uwagi na zasady ochrony systemów teleinformatycznych ZDMK.</li> <li>ZDMK nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą w wyniku przedłużenia czasu rozpatrzenia roszczeń z przyczyn leżących po stronie poszkodowanego.</li> <li>Wypłata odszkodowania może nastąpić tylko wówczas, gdy odpowiedzialność za szkodę ponosi Gmina Miejska Kraków – Zarząd Dróg Miasta Krakowa.</li> <li>Informacje dotyczące spraw zawiązanych z odszkodowaniem za szkody powstałe na drogach znajdujących się w utrzymaniu Zarządu Dróg Miasta Krakowa można uzyskać na stronie internetowej <a href="https://www.bip.krakow.pl/?bip_id=511">Biuletynu Informacji Publicznej ZDMK</a> lub stronie <a href="https://zdmk.krakow.pl/">Zarządu Dróg Miasta Krakowa</a> oraz bezpośrednio w siedzibie Zarządu przy ul. Centralnej 53 na Dzienniku Podawczym.</li> <li>W przypadku zgłoszenia szkody w imieniu poszkodowanego przez osobę niebędącą osobą uprawnioną do otrzymania odszkodowania, zgłaszający winien przedłożyć stosowne pełnomocnictwo, a w sytuacji zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć dyspozycję leasingodawcy. Zgłoszenie podpisuje zgłaszający w sposób czytelny z podaniem swojego imienia i nazwiska, przy czym na formularzu zgłoszenia szkody umieszcza dane osoby poszkodowanej uprawnionej do odbioru odszkodowania (w przypadku pojazdu są to dane właściciela samochodu zgodne z dowodem rejestracyjnym, a w sytuacji zakupu pojazdu, który nie został jeszcze przerejestrowany na nowego właściciela należy dołączyć dodatkowo umowę sprzedaży pojazdu).</li> </ol>

Termin załatwienia

<ol> <li>Do 30 dni od daty jednoznacznego ustalenia wszystkich przesłanek wskazujących na zaistnienie odpowiedzialności za miejsce powstania szkody, adekwatnego związku przyczynowo-skutkowego oraz wysokości ewentualnego odszkodowania.</li> <li>Termin wypłaty odszkodowania w przypadku roszczeń na pojazdach o wartości do 10.000,00 zł do 14 dni od daty podpisania ugody przez obie strony, w przypadku zdarzeń, które miały miejsce przed 01 lipca 2025 roku.</li> </ol>

Odpowiedzialna komórka organizacyjna

Nazwa podmiotu	Struktura podrzędna
Zarząd Dróg Miasta Krakowa	Dział Organizacji

Dodatkowe dokumenty uzyskiwane w postępowaniu przez komórkę organizacyjną poza formalnym wnioskiem i załącznikami

<ol> <li>Opinie właściwych komórek organizacyjnych ZDMK.</li> <li>Dokumentacja zebrana przez rzeczoznawcę samochodowego działającego na podstawie zawartej z ZDMK umowy, ubezpieczyciela bądź brokera ubezpieczeniowego działającego na podstawie umowy zlecenia brokerskiego zawartej z Gminą Miejską Kraków.</li> </ol>

Tryb odwoławczy

<p>Nie dotyczy. Wszelkie spory rozpatrywane są na drodze postępowania sądowego.</p>

Podstawa prawna

<ol> <li>Art. 20 pkt 4 oraz art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych.</li> <li>Art. 361, 417-417² ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.</li> </ol>

Obowiązek informacyjny

<p>Administratorem Pani / Pana danych osobowych jest Zarząd Dróg Miasta Krakowa z siedzibą: ul. Centralna 53,31-586 Kraków.</p> <p>Odbiorcami Pani / Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniony zostanie wniosek o wypłatę odszkodowania oraz dokumentacja związana z jego wykonywaniem w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności, w zależności od indywidualnego przypadku: Polski Związek Motorowy Okręgowy Zespół Działalności Gospodarczej Sp. z o.o., 31-982 Kraków ul. Ks. BP. P. Tomickiego 4, Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA Spółką Akcyjną z siedzibą w Warszawie, ul. Rondo Ignacego Daszyńskiego nr 1, 00 – 843 Warszawa, InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń Spółką Akcyjną Vienna Insurance Group z siedzibą w Warszawie, ul. Noakowskiego 22, 00-668 Warszawa, Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia Spółka Akcyjna z siedzibą w Sopocie, przy ul. Hestii 1, 81-731 Sopot, w zakresie, w jakim wskazane jednostki lub działające z umocowania i na rzecz w/w Ubezpieczycieli jednostki wykonawcze realizują czynności ubezpieczeniowe (na podstawie art. 73 ust. 1 ustawy 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej) oraz Konsorcjum brokerów: EIB Spółka Akcyjna (EIB S.A.) z siedzibą w Toruniu, ul. Jęczmienna 21 oraz PWS Konstanta S.A. Broker ubezpieczeniowy i reasekuracyjny z siedzibą w Bielsko-Białej, ul. Warszawska 153, działające na podstawie umowy zlecenia brokerskiego.</p> <p>Informujemy Pana / Panią, że podane dane osobowe są przetwarzane w celu rozpatrzenia roszczeń odszkodowawczych / wypłaty odszkodowania.</p> <p>Informujemy, że ma Pani / Pan prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, lub ograniczenia przetwarzania; Ponadto ma Pani / Pan prawo do wniesienia skargi do krajowego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych. Prawo do ograniczenia przetwarzania nie powoduje cofnięcia skutków ich dotychczasowego przetwarzania. Pani / Pana dane będą przechowywane przez okres 10 lat wynikający z zapisów ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach w związku z aktualnie obowiązującymi w jednostce przepisami kancelaryjnymi.</p> <p>Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych: e-mail: <a href="mailto:iod@zdmk.krakow.pl">iod@zdmk.krakow.pl</a></p> <p>Podstawę prawną przetwarzania Pani / Pana danych osobowych stanowi art. 6 ust. 1 lit. e) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1) w związku z art. 20 pkt 4 oraz art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych oraz art. 417-4172 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. W przypadku konieczności zawarcia ugody podstawę przetwarzania danych stanowić będzie art. 6 ust. 1 lit. b) – przetwarzanie w ramach ugody oraz art. 6 ust.1 lit. f) RODO jako uzasadniony interes administratora danych w celu wykonania zapisów ugody.</p> Zgłoszenie szkody na osobie https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=0085220f-ac2e-0bad-1a84-e09eed701341&groupId=536063 Zgłoszenie szkody w mieniu innym niż pojazd https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=3959603e-559f-8e5e-5d50-10d608c3a595&groupId=536063 Zgłoszenie szkody w pojeździe https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=05a467c1-8c94-fc5b-c9a7-c184c3eacb13&groupId=536063 Pełna_treść_karty_usługi_ZDMK-3.pdf https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=05068010-3f1d-415f-7383-33dbcfdaac2b&groupId=536063 Zarząd Dróg Miasta Krakowa Jarosław Tabor Wojciech Cichoń 2024-01-08 2026-08-28 2026-08-28