Funkcjonowanie Urzędu Miasta Krakowa w zakresie bezpośredniej obsługi klienta

Wszystkie budynki Urzędu Miasta Krakowa są w pełni dostępne dla klientów zewnętrznych a realizacja bezpośredniej obsługi klienta odbywa się w sposób nieograniczony.
W dalszym ciągu zachęcamy do korzystania z usług elektronicznych lub przesyłek Paczkomatem Urząd 24 oraz do kontaktu telefonicznego z Urzędem Miasta Krakowa.

Kontakt informacyjny z Urzędem Miasta Krakowa prowadzony jest przede wszystkim za pośrednictwem
Krakowskiego Centrum Kontaktu (nr tel. 12 616 5555),
gdzie można uzyskać informacje o usługach realizowanych przez Gminę Miejską Kraków, zgłosić problem czy pomysł na ulepszenie funkcjonowania miasta, który zostanie przekazany do odpowiednich służb miejskich.

Urząd Miasta Krakowa obsługuje klientów od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.40 do 15.30.

Lista komórek organizacyjnych świadczących usługi w innych godzinach niż ww.:

Komórki organizacyjne świadczące usługi w niestandardowych godzinach
Lp.	Lokalizacja	Wydział	Zakres obsługi klientów	Godziny obsługi klientów
1.	Centrum Administracyjne al. Powstania Warszawskiego 10	Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców	Przyjmowanie dokumentów dot. rejestracji pojazdów, odbiór dowodów rejestracyjnych, rejestracja pojazdów Przyjmowanie wniosków i wydawanie praw jazdy	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 18:00
		Wydział Spraw Administracyjnych	Przyjmowanie zgłoszeń zameldowania i wymeldowania, wydawanie poświadczeń zameldowania Przyjmowanie wniosków w sprawie dowodu osobistego, wydawanie dowodów osobistych	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 18:00
		Wydział Podatków i Opłat	Obsługa kasowa	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 17:45
2.	os. Zgody 2	Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców	Przyjmowanie dokumentów dot. rejestracji pojazdów, odbiór dowodów rejestracyjnych, rejestracja pojazdów Przyjmowanie wniosków w sprawie praw jazdy (z wyłączeniem wymiany zagranicznych praw jazdy oraz profili kierowców zawodowych (PKZ))	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 18:00
		Urząd Stanu Cywilnego	Rejestracja urodzeń, małżeństw i zgonów Obsługa klientów w zakresie zawarcia związku małżeńskiego Przyjmowanie oświadczeń z zakresu rejestracji stanu cywilnego Wydawanie odpisów i zaświadczeń z rejestru stanu cywilnego Przyjmowanie innych wniosków z zakresu działania Urzędu Stanu Cywilnego
		Wydział Spraw Administracyjnych	Przyjmowanie zgłoszeń zameldowania i wymeldowania, wydawanie poświadczeń zameldowania Przyjmowanie wniosków w sprawie dowodu osobistego, wydawanie dowodów osobistych
		Wydział Podatków i Opłat	Obsługa kasowa	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 17:45
3.	ul. Wielicka 28A	Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców	Przyjmowanie dokumentów dotyczących rejestracji pojazdów, odbiór dowodów rejestracyjnych, rejestracja pojazdów Przyjmowanie wniosków w sprawie praw jazdy (z wyłączeniem wymiany zagranicznych praw jazdy oraz profili kierowców zawodowych (PKZ))
		Wydział Spraw Administracyjnych	Przyjmowanie zgłoszeń zameldowania i wymeldowania, wydawanie poświadczeń zameldowania Przyjmowanie wniosków w sprawie dowodu osobistego, wydawanie dowodów osobistych	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 18:00


		Wydział Podatków i Opłat	Obsługa kasowa	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 17:45
4.	ul. Grunwaldzka 8	Wydział Podatków i Opłat	Obsługa kasowa	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 15:00
5.	ul. Lubelska 29	Urząd Stanu Cywilnego	Rejestracja urodzeń, małżeństw i zgonów Obsługa klientów w zakresie zawarcia związku małżeńskiego Przyjmowanie oświadczeń z zakresu rejestracji stanu cywilnego Wydawanie odpisów i zaświadczeń z rejestru stanu cywilnego Przyjmowanie innych wniosków z zakresu działania Urzędu Stanu Cywilnego	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 18:00
6.	ul. Wadowicka 8W	Urząd Stanu Cywilnego	Rejestracja urodzeń, małżeństw i zgonów Obsługa klientów w zakresie zawarcia związku małżeńskiego Przyjmowanie oświadczeń z zakresu rejestracji stanu cywilnego Wydawanie odpisów i zaświadczeń z rejestru stanu cywilnego Przyjmowanie innych wniosków z zakresu działania Urzędu Stanu Cywilnego	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 18:00
7.	Punkt obsługi mieszkańców w Galerii Bronowice, ul. Stawowa 61, lokale nr 157 i 193	Wydział Spraw Administracyjnych	Przyjmowanie wniosków w sprawie dowodu osobistego Przyjmowanie zgłoszeń zameldowania i wymeldowania, wydawanie poświadczeń zameldowania	Od poniedziałku do soboty: 10:00 – 18:00
7.		Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców	Przyjmowanie dokumentów dotyczących rejestracji pojazdów, odbiór dowodów rejestracyjnych, rejestracja pojazdów Przyjmowanie wniosków w sprawie praw jazdy (z wyłączeniem wymiany zagranicznych praw jazdy oraz profili kierowców zawodowych (PKZ))	Od poniedziałku do soboty: 10:00 – 18:00
8.	Punkt obsługi mieszkańców w Galerii Bonarka City Center, ul. Kamieńskiego 11, lokal nr M01	Wydział Spraw Administracyjnych	Przyjmowanie wniosków w sprawie dowodu osobistego Przyjmowanie zgłoszeń zameldowania i wymeldowania, wydawanie poświadczeń zameldowania	Od poniedziałku do soboty: 10:00 – 18:00
8.		Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców	Przyjmowanie dokumentów dotyczących rejestracji pojazdów, odbiór dowodów rejestracyjnych, rejestracja pojazdów Przyjmowanie wniosków w sprawie praw jazdy (z wyłączeniem wymiany zagranicznych praw jazdy oraz profili kierowców zawodowych (PKZ))	Od poniedziałku do soboty: 10:00 – 18:00
9.	Punkt obsługi mieszkańców w Galerii „Serenada”, al. Bora-Komorowskiego 41, lokal 217	Wydział Spraw Administracyjnych	Przyjmowanie wniosków w sprawie dowodu osobistego Przyjmowanie zgłoszeń zameldowania i wymeldowania, wydawanie poświadczeń zameldowania	Od poniedziałku do soboty: 10:00 – 18:00
		Wydział ds. Przedsiębiorczości i Innowacji	Składanie wniosków do CEIDG Potwierdzanie Profilu Zaufanego
		Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców	Przyjmowanie dokumentów dotyczących rejestracji pojazdów, odbiór dowodów rejestracyjnych, rejestracja pojazdów Przyjmowanie wniosków w sprawie praw jazdy (z wyłączeniem wymiany zagranicznych praw jazdy oraz profili kierowców zawodowych (PKZ))
10.	ul. Nowohucka 1	Wydział Podatków i Opłat	Obsługa kasowa	Od poniedziałku do piątku: 7:10 – 14:45
10.	ul. Nowohucka 1	Wydział Podatków i Opłat	Obsługa klientów	Od poniedziałku do piątku: 7:00 – 15:00
11.	Krakowskie Centrum Świadczeń ul. Stachowicza 18	Krakowskie Centrum Świadczeń	Przyjmowanie wniosków w sprawie zasiłków rodzinnych, świadczeń opiekuńczych, funduszu alimentacyjnego, dodatków mieszkaniowych, refundacji VAT za gaz, czystego powietrza, świadczeń pieniężnych z tytułu zapewnienia pomocy obywatelom Ukrainy, Krakowskiej Karty Rodzinnej 3+, Karty Krakowskiej, Karty Dużej Rodziny Wydawanie zaświadczeń	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 18:00
11.	Krakowskie Centrum Świadczeń ul. Stachowicza 18	Krakowskie Centrum Świadczeń	Obsługa kasowa – płatności bezgotówkowe	Od poniedziałku do piątku: 7:40 – 17:45
12.	Rynek Podgórski 1, pok. 8	Wydział Środowiska, Klimatu i Powietrza	Punkt konsultacyjno-doradczy Krakowskiego Centrum Doradztwa Energetycznego	Od poniedziałku do czwartku: 7:40 - 15:30, piątek: 7:30 -15:30
13.	ul. Zabłocie 22	Wydział ds. Przedsiębiorczości i Innowacji	Składanie wniosków do CEIDG Potwierdzanie Profilu Zaufanego	Od poniedziałku do piątku: 7:40 - 18:00,

Informacja administratora o przetwarzaniu danych osobowych w związku z monitoringiem wizyjnym

Podstawa prawna:

Zarządzenie nr 325/2025 Prezydenta Miasta Krakowa z 18 lutego 2025 r. zmieniające zarządzenie nr 200/2023 w sprawie funkcjonowania Urzędu Miasta Krakowa i obsługi klientów – na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz. U. z 2024 r. poz. 609, 721).

Pokaż metkę

Funkcjonowanie Urzędu Miasta Krakowa w zakresie bezpośredniej obsługi klienta

Załatw sprawę elektronicznie

Telefony kontaktowe w sprawach załatwianych w Urzędzie Miasta Krakowa

Elektroniczna rezerwacja wizyty w UMK

Urząd Miasta Krakowa obsługuje klientów od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.40 do 15.30.

Lista komórek organizacyjnych świadczących usługi w innych godzinach niż ww.:

Podstawa prawna: