czcionka:
kontrast:
Celem badania satysfakcji klientów z obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa jest analiza jakości obsługi oraz określenie mocnych i słabych stron Urzędu, zauważanych trudności i pożądanych zmian w sposobie pracy UMK. Badanie przeprowadzane jest w oparciu o kwestionariusz wywiadu indywidualnego oraz ankietę internetową. Następnie na podstawie tych badań opracowany jest całościowy raport przedstawiający oceny i uwagi klientów Urzędu Miasta Krakowa, w tym opinie na temat jakości obsługi w UMK, oceny jakości obsługi w poszczególnych komórkach organizacyjnych UMK, analizy preferencji użytkowników strony internetowej UMK i jej oceny.
Poniżej prezentujemy raporty z przeprowadzonych badań satysfakcji klientów z obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa.
Archiwum raportów z badań satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa