Kwestię uzyskania lokalu socjalnego z zasobu gminy regulują dwa akty prawne:
Uprawnionymi do najmu socjalnego lokalu są osoby objęte ostateczną listą mieszkaniową, po uprzednim spełnieniu dwóch kryteriów: niezaspokojonych potrzeb mieszkaniowych (brak tytułu prawnego do lokalu) i niskich dochodów.
Osoby wnioskujące o pomoc mieszkaniową mają również udokumentować fakt posiadania „centrum życiowego” w Krakowie, czyli faktyczne zamieszkiwanie na terenie Gminy Miejskiej Kraków.
Podstawą rozpatrzenia sprawy o udzielenie pomocy mieszkaniowej jest złożony przez osobę zainteresowaną wniosek na stosownym druku urzędowym (Procedura ML-12) wraz z kompletem wymaganych dokumentów.
Gmina Miejska Kraków przedstawia również ofertę zawarcia umowy najmu socjalnego lokalu tytułem realizacji prawomocnego wyroku orzekającego eksmisję z jednoczesnym uprawnieniem do zawarcia umowy najmu socjalnego lokalu.