Do zakresu działania Centrum Obsługi Informatycznej należą sprawy obsługi informatycznej Magistratu, elektronicznej obsługi mieszkańców z uwzględnieniem powszechnie dostępnych rozwiązań internetowych oraz koordynacja działań związanych z objęciem wspólnymi rozwiązaniami informatycznymi Magistratu i miejskich jednostek organizacyjnych.
Szczegółowy zakres działania Centrum Obsługi Informatycznej określa Zarządzanie nr 1756/2022 Prezydenta Miasta Krakowa z dnia 23.06.2022 r. w sprawie podziału na wewnętrzne komórki organizacyjne oraz zakresu działania Centrum Obsługi Informatycznej.