Samodzielne Stanowisko ds. Analityki Usługi Informacyjnej i Zgłoszeniowej oraz Wykorzystywanych Systemów (DK-05)

Wydział Dialogu, Konsultacji i Kontaktu Obywatelskiego (DK)

Zakres działania:

Do zakresu działania Samodzielnego Stanowiska ds. Analityki Usługi Informacyjnej i Zgłoszeniowej oraz Wykorzystywanych Systemów (DK-05) należą sprawy:

1. użytkowanie centralnego systemu słowników, w zakresie tworzenia i odczytu słowników;
2. pełnienie roli Gospodarza aplikacji i systemów wykorzystywanych przez Wydział, tj. Atmosfera KCK, KPUM, FENIX CALL CENTER;
3. weryfikacja systemów i aplikacji wykorzystywanych przez Wydział celem rozwoju i usprawnienia ich działania, w tym przeprowadzanie testów informatycznych;
4. analiza usługi informacyjnej i zgłoszeniowej, tj. wykonywanie analiz, zestawień, opracowywanie raportów z wpływających zgłoszeń, problemów i pomysłów oraz świadczonej przez pracowników infolinii miejskiej usługi informacyjnej;
5. koordynowanie wykonywanych czynności związanych z realizacją badań ankietowych zlecanych przez Kierowników pionów;
6. wykonywanie raportów zleconych przez Kierowników pionów;
7. współpraca z kierownikami pozostałych referatów w zakresie zgłoszonej awarii aplikacji i systemów wykorzystywanych przez Wydział oraz koordynacja wszelkich czynności związanych z usunięciem awarii;
8. zarządzanie wizytówkami kontaktowymi Google komórek organizacyjnych Urzędu Miasta Krakowa.