Udzielenie pomocy konsumentom przez Biuro Prawne Miejskiego Rzecznika Konsumentów MRK-1

Pomoc prawna udzielana przez Biuro Prawne Miejskiego Rzecznika Konsumentów przysługuje wyłącznie konsumentom, którzy są mieszkańcami Krakowa oraz powiatu krakowskiego.

Aby skorzystać z usługi, musisz spełnić następujące kryteria:

• posiadać status konsumenta,
• być mieszkańcem Krakowa lub powiatu krakowskiego.

Do Biura Prawnego Miejskiego Rzecznika Konsumentów możesz zgłosić się po wcześniejszym wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego u przedsiębiorcy.

Wniosek o pomoc prawną w sporze z przedsiębiorcą (wzór wniosku stanowi załącznik do procedury) oraz załączniki (jeżeli są w posiadaniu konsumenta), takie jak:

• umowy, faktury,
• reklamacje,
• korespondencja z przedsiębiorcą.

Ta usługa jest bezpłatna.

1. Wnioski dotyczące naruszenia praw i interesów Konsumentów możesz złożyć do Miejskiego Rzecznika Konsumentów:
   1. drogą elektroniczną poprzez e-Doręczenia lub platformę ePUAP,
   2. osobiście na dzienniku podawczym dowolnej jednostki Urzędu Miasta Krakowa,
   3. pocztą tradycyjną za pośrednictwem Poczty Polskiej.
2. Poradę prawną w formie telefonicznej uzyskasz pod numerem telefonu 12 616 9360 lub 9370.
3. Możesz skorzystać z konsultacji osobistej w Punkcie Konsultacji Prawnej (al. Powstania Warszawskiego 10, Centrum Administracyjne, parter - box 49).

• Podpis elektroniczny nie jest wymagany

1. Konsument składa wniosek o pomoc prawną (który jest rozpatrywany w terminie 30 dni).
2. Dokonywana jest analiza sprawy.
3. Następnie Miejski Rzecznik Konsumentów sporządza wystąpienie do przedsiębiorcy lub opinię prawną dla konsumenta.
4. MRK przekazuje stanowisko konsumentowi na adres korespondencyjny wskazany we wniosku.

1. Do zakresu działań Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie należy:
   1. udzielanie pomocy wyłącznie konsumentom, mieszkańcom powiatu krakowskiego; konsumenci spoza terenu powiatu krakowskiego powinni skontaktować się z właściwym dla ich miejsca zamieszkania rzecznikiem konsumentów - szczegółowe dane dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub skorzystać z numeru infolinii konsumenckiej oraz adresu, na który można wysyłać zapytania drogą elektroniczną,
   2. występowanie do przedsiębiorcy po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta postępowania reklamacyjnego.
2. W razie odrzucenia przez przedsiębiorcę argumentów przedstawionych przez Rzecznika, dla dalszego dochodzenia roszczeń pozostaje konsumentowi droga sądowa.
3. Prowadzona przez Rzecznika interwencja w sprawie nie przerywa biegu przedawnienia. Decydując się na skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego konsument musi pamiętać, że roszczenia:
   1. z tytułu rękojmi za wady rzeczy ruchomych (w tym za wady dzieła) przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, nie wcześniej niż po dwóch latach od wydania zakupionego towaru,
   2. z tytułu rękojmi za wady nieruchomości przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, nie wcześniej niż po pięciu latach od wydania nieruchomości.
4. Miejski Rzecznik Konsumentów nie dysponuje środkami mogącymi zmusić przedsiębiorcę do spełnienia roszczeń konsumentów.
5. Rzecznik nie ma możliwości prowadzenia postępowania dowodowego (nie ma uprawnień kontrolnych, możliwości powołania rzeczoznawcy itp.).
6. Działania Rzecznika stanowią głównie próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny; podjęcie interwencji nie jest jednak równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne.
7. Zasady funkcjonowania Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie.

Podstawowe informacje przydatne dla konsumenta:

1. Co mam zrobić gdy zepsuł mi się towar?
   Zgłoś reklamację pisemną bezpośrednio do sprzedawcy, opisując usterkę i wskazując swoje żądanie.
2. Kiedy przysługuje mi gwarancja?
   Tylko wtedy gdy w momencie sprzedaży otrzymasz pisemny dokument opisujący prawa i obowiązki gwaranta.
3. Czego mogę żądać od sprzedawcy w przypadku usterki towaru?
   Możesz żądać:
   1. nieodpłatnej naprawy,
   2. wymiany towaru na wolny od wad,
   3. odpowiedniego obniżenia ceny towaru,
   4. odstąpienia od umowy jeżeli jest wada istotna.

Maksymalnie do 30 dni.

Art. 42 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informuję, iż:

1. Administratorem Pani/ Pana danych osobowych jest Prezydent Miasta Krakowa z siedzibą Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków.
2. Wyznaczono inspektora ochrony danych, z którym można się kontaktować poprzez e-mail: iod@um.krakow.pl
3. Pani/ Pana dane będą przetwarzane w celu wypełnienia obowiązku prawnego wynikającego z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2007 nr 50 poz. 331 z późniejszymi zmianami) którym jest pomoc w sprawie o ochronę praw konsumenta.
4. Dane po zrealizowaniu celu, dla którego zostały zebrane, będą przetwarzane do celów archiwalnych i przechowywane przez okres niezbędny do zrealizowania przepisów dotyczących archiwizowania danych obowiązujących u Administratora.
5. Osoby, których dane dotyczą, mają prawo do:
   1. dostępu do swoich danych osobowych,
   2. żądania sprostowania danych, które są nieprawidłowe,
   3. żądania usunięcia danych, gdy:
      • dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane,
      •  dane przetwarzane są niezgodnie z prawem,
   4. żądania ograniczenia przetwarzania, gdy:
      • osoby te kwestionują prawidłowość danych,
      • przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoby te sprzeciwiają się usunięciu danych,
      • administrator nie potrzebuje już danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one potrzebne osobom, których dane dotyczą, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
6. Ma Pani/ Pan prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa.
7. Pani/ Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób opierający się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu.
8. Podanie danych osobowych jest wymogiem dobrowolnym, ale jest niezbędne do występowania do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
9. Ma Pani/ Pan prawo w dowolnym momencie wycofać niniejszą zgodę, przy czym jej wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie.
10. Konsekwencją niepodania danych osobowych, jak również ich wycofania jest pozostawienie wniosku skierowanego do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie bez dalszego biegu, co jest równoznaczne z zakończeniem sprawy przed tutejszym Rzecznikiem.

• Wniosek o pomoc prawną
• Pełna_treść_karty_usługi_MRK-1.pdf