Odszkodowanie z tytułu uszkodzenia pojazdów i mienia oraz szkody osobowe powstałe na drogach i terenach znajdujących się w zarządzie Zarządu Dróg Miasta Krakowa ZDMK-3

Poszkodowanych w związku ze stanem infrastruktury drogowej, stanem nawierzchni jezdni, chodnika (będących w zarządzie ZDMK).

Poniesienie szkody związanej ze stanem infrastruktury będącej w zarządzie ZDMK w okresie do 3 lat wstecz.

1. W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia):
   1. Pisemne zgłoszenie szkody złożone przez właściciela/właścicieli pojazdu (bądź ustanowionego pełnomocnika), opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszej procedury. W przypadku zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć oryginał dyspozycji leasingodawcy wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszej procedury (lub o treści tożsamej do zamieszczonej we wzorze).
   2. Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – np. oryginały oświadczeń świadków wskazanych na formularzu zgłoszenia szkody, zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.
   3. Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujące dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.
   4. Kopię dowodu rejestracyjnego pojazdu.
   5. Inne dokumenty, wg swojego uznania (np. zdjęcia stanu technicznego nawierzchni drogi, udokumentowanie zakresu szkody, okoliczności jej powstania i kosztów naprawy pojazdu).
   6. W przypadku przystąpienia do naprawy pojazdu przed zgłoszeniem roszczeń odszkodowawczych zaleca się sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzonych elementów, a wymontowane elementy (np. opona, felga) zachować do czasu zakończenia procesu likwidacji szkody w celu ewentualnego okazania rzeczoznawcy gdyby zachodziła taka konieczność. W takiej sytuacji należy złożyć dokumenty stanowiące dowód zakresu poniesionej szkody i poniesionych kosztów naprawy uszkodzonego mienia, w tym kopie faktur VAT lub rachunków za dokonane naprawy lub wymianę części samochodowych, wystawionych na właściciela pojazdu, zawierające wartość poszczególnych części oraz szczegółową specyfikację za dokonaną naprawę, względnie wyliczenie szkody w systemie Audatex lub Eurotax. Z przyczyn dowodowych zaleca się pozostawienie przedmiotu szkody w stanie jak po zaistnieniu zdarzenia (dotyczy to w szczególności roszczeń w o wartości powyżej 10.000,00 zł).
2. W przypadku szkód osobowych:
   1. Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem na formularzu, stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszej procedury.
   2. Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.
   3. Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.
3. W przypadku szkód rzeczowych:
   1. Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem.
   2. Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.
   3. Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie, opis zdarzenia, fotografie uszkodzeń, dowód własności uszkodzonego mienia, szacunkową wartość szkody.

Uwaga:

Uszkodzenie pojazdu o wartości powyżej 10.000,00 zł, szkodę osobową, szkodę rzeczową według własnego wyboru, można zamiast do ZDMK zgłosić bezpośrednio do ubezpieczyciela ZDMK:

• dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2021 – 30.06.2022 r., TUiR WARTA S.A. - Polisa nr: 913300005247,
• dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2022 – 30.06.2023 r., TUiR WARTA S.A. - Polisa nr: 913300006780,
• dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2023 – 30.06.2024 r., TUiR WARTA S.A. - Polisa nr: 913300007608,
• dla szkód zaistniałych w okresie: 01.07.2024 – 30.06.2025 r., TUiR WARTA S.A. - Polisa nr: 913300008030.

Wszelkie informacje w zakresie niniejszego sposobu zgłoszenia szkody i jej rozpatrywania udziela odpowiednio TUiR WARTA S.A.

Zarząd Dróg Miasta Krakowa, bądź ubezpieczyciel ZDMK (lub podmiot działający na jego zlecenie) może wezwać wnioskodawcę do dostarczenia dodatkowych dokumentów wynikających z indywidualnego charakteru sprawy. Brak przedłożenia żądanej dokumentacji może skutkować odmową uznania roszczeń.

Ta usługa jest bezpłatna.

Dokumenty powinny być składane na dzienniku podawczym, ul. Centralna 53, 31-586 Kraków.

1. W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia):
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu w kwocie niższej bądź równej 10.000,00 zł zawarcie ugody, a w przypadku nieuznania roszczeń - pisemna odmowa.
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód komunikacyjnych (w pojazdach i ich wyposażeniu) w kwocie powyżej 10.000,00 zł – decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie odszkodowania oraz wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela i dopłata odszkodowania ze strony ZDMK w kwocie wynikającej z franszyzy redukcyjnej (konieczny pisemny wniosek o wypłatę potrąconej franszyzy redukcyjnej).
2. W przypadku szkód osobowych:
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód osobowych - decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.
3. W przypadku uszkodzenia mienia innego rodzaju:
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód mienia z wyłączeniem szkód w pojazdach i ich wyposażeniu - decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.

Uwaga:

Postępowanie prowadzone jest wg poniższego schematu:

1. Przyjęcie zgłoszenia szkody przez ZDMK ewentualnie przez ubezpieczyciela bądź zgłoszenie szkody za pośrednictwem strony internetowej TUiR WARTA S.A.
2. Ustalenie przesłanek odpowiedzialności odszkodowawczej, w tym przeprowadzenie oględzin uszkodzonego pojazdu (mienia) przez podmiot współpracujący z ZDMK, względnie przez ubezpieczyciela. Ze względów dowodowych zaleca się pozostawić przedmiot szkody do czasu oględzin w stanie jak po zaistnieniu zdarzenia (dotyczy to w szczególności roszczeń w kwocie powyżej 10.000,00 zł objętych polisą OC).
3. W przypadku uznania roszczeń przez ZDMK szkód nie objętych polisą OC:
   • Zawarcie ugody.
   • Wypłata odszkodowania na podstawie ugody właścicielowi pojazdu lub pełnomocnikowi, jeżeli pełnomocnictwo jest również pełnomocnictwem szczególnym obejmującym upoważnienie do podpisu ugody wraz ze zrzeczeniem się roszczeń oraz odbioru odszkodowania. Wypłata odszkodowania w kasie ZDMK dokonywana jest po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, lub przekazywana na wskazane konto bankowe zgodnie z warunkami ugody pozasądowej.
   • w przypadku ugody z leasingobiorcą, wymagana jest dyspozycja leasingodawcy wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszej procedury.
   • w przypadku nie uznania roszczeń - pisemna odmowa.
4. Przesłanie informacji PIT 11 w przypadku wypłaty odszkodowania przez ZDMK.

1. Roszczenia odszkodowawcze winny być zgłoszone bezpośrednio do sprawcy szkody.
2. Udowodnienie wszelkich przesłanek odpowiedzialności sprawcy szkody spoczywa na poszkodowanym (art. 6 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny).
3. Procedura dotyczy dróg publicznych oraz innych terenów Gminy Miejskiej Kraków bądź Skarbu Państwa będących w zarządzie Zarządu Dróg Miasta Krakowa, zgodnie ze statutem jednostki.
4. Procedura dotyczy zdarzeń zaistniałych od 1 lipca 2021 r. w zakresie szkód pojazdów i mienia oraz szkód osobowych.
5. Zgłoszenie szkody wraz z odpowiednimi załącznikami w formie papierowej poszkodowany składa bezpośrednio w siedzibie Zarządu Dróg Miasta Krakowa, przy ul. Centralnej 53 w Krakowie bądź przesyła je za pośrednictwem poczty (z wykluczeniem poczty elektronicznej). Wymagane załączniki stanowiące podstawę do rozpatrzenia roszczeń należy złożyć wraz z formularzem zgłoszenia szkody. Nie dopuszcza się załączników w postaci płyt CD lub zewnętrznych nośników pamięci jak również linków zewnętrznych. W przypadku przedłożenia w tej formie dokumentów, nie będą one uwzględnione z uwagi na zasady ochrony systemów teleinformatycznych ZDMK. W przypadku stwierdzenia braków wymaganych dokumentów, poszkodowany zobowiązuje się do dostarczenia brakującej dokumentacji w ciągu 14 dni. Niedostarczenie dokumentacji we wskazanym terminie może skutkować odmową uznania roszczeń. Powrót do czynności likwidacyjnych może nastąpić po przedłożeniu kompletu dokumentacji. ZDMK nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą w wyniku przedłużenia czasu rozpatrzenia roszczeń z przyczyn leżących po stronie Poszkodowanego.
6. Wypłata odszkodowania może nastąpić tylko wówczas, gdy odpowiedzialność za szkodę ponosi Gmina Miejska Kraków – Zarząd Dróg Miasta Krakowa.
7. Informacje dotyczące spraw zawiązanych z odszkodowaniem za szkody powstałe na drogach znajdujących się w utrzymaniu Zarządu Dróg Miasta Krakowa można uzyskać na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej ZDMK lub stronie internetowej Zarządu Dróg Miasta Krakowa oraz bezpośrednio w siedzibie Zarządu przy ul. Centralnej 53 na Dzienniku Podawczym.
8. W przypadku zgłoszenia szkody w imieniu poszkodowanego przez osobę nie będącą osobą uprawnioną do otrzymania odszkodowania, zgłaszający winien przedłożyć stosowne pełnomocnictwo, a w sytuacji zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć dyspozycję leasingodawcy wg wzoru – zał. nr 3 do niniejszej procedury (zalecane). Zgłoszenie podpisuje zgłaszający w sposób czytelny z podaniem swojego imienia i nazwiska, przy czym na formularzu zgłoszenia szkody umieszcza dane osoby poszkodowanej uprawnionej do odbioru odszkodowania (w przypadku pojazdu są to dane właściciela samochodu zgodne z dowodem rejestracyjnym, a w sytuacji zakupu pojazdu, który nie został jeszcze przerejestrowany na nowego właściciela należy dołączyć dodatkowo umowę sprzedaży pojazdu) - podać wszelkie istotne dla klienta informacje, które nie zostały zaprezentowane w pozostałych sekcjach.

Do 30 dni od daty jednoznacznego ustalenia wszystkich przesłanek wskazujących na zaistnienie odpowiedzialności za miejsce powstania szkody, adekwatnego związku przyczynowo - skutkowego oraz wysokości ewentualnego odszkodowania. Termin wypłaty odszkodowania w przypadku roszczeń o wartości do 10.000,00 zł do 14 dni od daty podpisania ugody przez obie strony.

Opinie właściwych komórek organizacyjnych ZDMK, dokumentacja zebrana przez rzeczoznawcę samochodowego działającego na podstawie zawartej z ZDMK umowy, bądź ubezpieczyciela.

Nie dotyczy. Wszelkie spory rozpatrywane są na drodze postępowania sądowego.

1. Art. 20 pkt 4 oraz art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych.
2. Art. 361, 417-417² ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
3. Ustawa z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych.

Rozpatrzenie sprawy zgodnie z tą procedurą wymaga podania danych osobowych poszkodowanego w zakresie: imienia, nazwiska, numeru ewidencyjnego PESEL, adresu do korespondencji, adresu zamieszkania, numeru rejestracyjnego, numeru telefonu oraz adresu e-mail oraz świadka/ów w zakresie imienia, nazwiska, adresu do korespondencji, Zarządowi Dróg Miasta Krakowa z siedzibą ul. Centralna 53, 31-586 Kraków, który będzie ich administratorem. Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniony zostanie wniosek o wypłatę odszkodowania oraz dokumentacja związana z jego wykonywaniem w oparciu  o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w  zależności od indywidualnego przypadku Polski Związek Motorowy Okręgowy Zespół Działalności Gospodarczej Sp. z o.o., 31-982 Kraków
ul. Ks. BP. P. Tomickiego 4 lub TUiR Warta S.A. z siedzibą ul. Chmielna 85/87, 00-805 Warszawa w zakresie, w jakim wskazane jednostki lub działające z umocowania i na rzecz w/w Ubezpieczycieli jednostki wykonawcze realizują czynności ubezpieczeniowe (na podstawie  art. 73 ust. 1 ustawy 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej).

Informujemy Pana/Panią, że podane dane osobowe są przetwarzane w celu rozpatrzenia roszczeń odszkodowawczych, wypłaty odszkodowania.

Informujemy, że ma Pani / Pan prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania; prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Ponadto ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do krajowego organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa,. w zakresie ochrony danych osobowych. Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych nie powoduje cofnięcia skutków ich dotychczasowego przetwarzania. Pani/Pana dane będą przechowywane przez okres 10 lat wynikający z zapisów ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach w związku z Instrukcją Kancelaryjną, Jednolitym Rzeczowym Wykazem Akt, Instrukcją Archiwalną, stanowiącymi załącznik do Zarządzenia Nr 130/2017 Dyrektora Zarządu Infrastruktury Komunalnej i Transportu w Krakowie z dnia 13 grudnia 2017 r. w sprawie wprowadzenia przepisów kancelaryjnych i archiwalnych.

Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych:

e-mail: iod@zdmk.krakow.pl

Podstawę prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych stanowią art. 6 ust. 1 lit. b) e) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) w związku z art. 20 pkt 4 oraz art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych oraz art. 417-4172 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

• ZDMK-3- załącznik nr 2- Zgłoszenie szkody osobowej z odpowiedzialności cywilnej
• ZDMK-3- załącznik nr 3- Dyspozycja leasingodawcy
• ZDMK-3- Załącznik nr 1- Zgłoszenie szkody pojazdu z odpowiedzialności cywilnej
• Pełna_treść_karty_usługi_ZDMK-3.pdf