Odszkodowanie z tytułu uszkodzenia pojazdów i mienia oraz szkody osobowe powstałe na drogach i terenach znajdujących się w zarządzie Zarządu Dróg Miasta Krakowa ZDMK-3

Poszkodowanych w związku ze stanem infrastruktury drogowej, stanem nawierzchni jezdni, chodnika - będących w zarządzie ZDMK (Zarządu Dróg Miasta Krakowa).

Poniesienie szkody związanej ze stanem infrastruktury będącej w zarządzie ZDMK w okresie do 3 lat wstecz.

Przy wykorzystaniu systemu EIB IMS należy załączyć dokument zawierający odpowiednie zgłoszenie (dotyczące szkody na osobie, szkody w mieniu innym niż pojazd albo szkody w pojeździe) - wzory tych dokumentów stanowią załączniki do niniejszej procedury. 

W przypadku zgłoszenia szkody w formie osobistego złożenia dokumentów lub w formie elektronicznej za pomocą pisma ogólnego, również obowiązuje konieczność przedłożenia tych samych formularzy oraz wymaganych załączników, które są przewidziane dla zgłoszeń dokonywanych za pośrednictwem systemu EIB IMS:

1. W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia):
   • Pisemne zgłoszenie szkody złożone przez właściciela (właścicieli) pojazdu (bądź ustanowionego pełnomocnika), opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszej procedury. W przypadku zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć oryginał dyspozycji leasingodawcy (szczegóły podano w sekcji „Sposób realizacji usługi”).
   • Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody - na przykład: oryginały oświadczeń świadków wskazanych na formularzu zgłoszenia szkody, zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna) jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.
   • Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujące dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.
   • Kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu.
   • Inne dokumenty, według swojego uznania (np. zdjęcia stanu technicznego nawierzchni drogi, udokumentowanie zakresu szkody, okoliczności jej powstania i kosztów naprawy pojazdu).
   • W przypadku przystąpienia do naprawy pojazdu przed zgłoszeniem roszczeń odszkodowawczych zaleca się sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzonych elementów, a wymontowane elementy (np. opona, felga) zachować do czasu zakończenia procesu likwidacji szkody w celu ewentualnego okazania rzeczoznawcy, gdyby zachodziła taka konieczność. W takiej sytuacji należy złożyć dokumenty stanowiące dowód zakresu poniesionej szkody i poniesionych kosztów naprawy uszkodzonego mienia, w tym kopie faktur VAT lub rachunków za dokonane naprawy lub wymianę części samochodowych, wystawionych na właściciela pojazdu, zawierające wartość poszczególnych części oraz szczegółową specyfikację za dokonaną naprawę, względnie wyliczenie szkody w systemie Audatex lub Eurotax. Z przyczyn dowodowych zaleca się pozostawienie przedmiotu szkody w stanie jak po zaistnieniu zdarzenia (dotyczy to w szczególności roszczeń w o wartości powyżej 10.000,00 zł).
2. W przypadku szkód osobowych:
   • Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszej procedury.
   • Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna), jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.
   • Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie.
3. W przypadku szkód rzeczowych:
   • Pisemne zgłoszenie szkody, opatrzone własnoręcznym podpisem, na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszej procedury.
   • Materiały dowodowe potwierdzające okoliczności powstania szkody – tj. oryginały oświadczeń świadków zawierające opis przebiegu zdarzenia, względnie zaświadczenia innych służb (np. Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna), jeżeli takie służby były na miejscu zdarzenia, a w przypadku wezwania na miejsce zdarzenia przedstawiciela ZDMK powołanie tejże okoliczności.
   • Precyzyjny szkic sytuacyjny (lub zdjęcia) wskazujący dokładne miejsce (punkt) zdarzenia z uwzględnieniem szczegółów terenowych umożliwiających identyfikację tego miejsca w terenie, opis zdarzenia, fotografie uszkodzeń, dowód własności uszkodzonego mienia, szacunkową wartość szkody.

Uszkodzenie pojazdu o wartości powyżej 10.000,00 zł, szkodę osobową, szkodę rzeczową według własnego wyboru, można zamiast do ZDMK zgłosić bezpośrednio do ubezpieczyciela ZDMK:

• dla szkód zaistniałych w okresie: 01 lipca 2023 – 30 czerwca 2024 roku, TUiR WARTA S.A. - Polisa numer: 913300007608,
• dla szkód zaistniałych w okresie: 01 lipca 2024 – 30 czerwca 2025 roku, TUiR WARTA S.A. - Polisa numer: 913300008030,
• dla szkód zaistniałych w okresie: 01 lipca 2025 – 30 czerwca 2026 roku, TUiR WARTA S.A. - Polisa numer: 913600125314,
• dla szkód zaistniałych w okresie: 01 lipca 2026 – 30 czerwca 2027 roku, TUiR WARTA S.A. - Polisa numer: 913600181149.

Zarząd Dróg Miasta Krakowa, bądź ubezpieczyciel ZDMK (lub podmiot działający na jego zlecenie) może wezwać wnioskodawcę do dostarczenia dodatkowych dokumentów wynikających z indywidualnego charakteru sprawy. Brak przedłożenia żądanej dokumentacji może skutkować odmową uznania roszczeń.

Dokumenty można złożyć:

1. Z wykorzystaniem rozwiązań informatycznych systemu EIB IMS oraz za pomocą pisma ogólnego lub systemu e-Doręczenia.
2. Na dzienniku podawczym Zarządu Dróg Miasta Krakowa, ul. Centralna 53, 31-586 Kraków, numer telefonu 12 616 7158, 12 616 7420, czynne:
   • w poniedziałki w godzinach 7:30–17:00,
   • od wtorku do piątku w godzinach 7:30-15:30.

• Podpis zaufany (z wykorzystaniem profilu zaufanego)
• Podpis kwalifikowany (poświadczany certyfikatem kwalifikowanym)
• Podpis osobisty (z wykorzystaniem warstwy elektronicznej dowodu osobistego)

1. W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia) powstałych przed dniem 01 lipca 2025 roku:
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu w kwocie niższej bądź równej 10.000,00 zł zawarcie ugody, a w przypadku nieuznania roszczeń - pisemna odmowa.
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód komunikacyjnych (w pojazdach i ich wyposażeniu) w kwocie powyżej 10.000,00 zł – decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie odszkodowania oraz wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela i dopłata odszkodowania ze strony ZDMK w kwocie wynikającej z franszyzy redukcyjnej (konieczny pisemny wniosek o wypłatę potrąconej franszyzy redukcyjnej).
     Uwaga: w przypadku zgłoszenia szkody przez osobę niebędącą właścicielem pojazdu konieczne jest dołączenie do zgłoszenia szkody oryginału upoważnienia podpisanego przez właściciela pojazdu do: zgłoszenia szkody, podpisu ugody wraz ze zrzeczeniem się roszczeń oraz odbioru odszkodowania.
2. W przypadku szkód komunikacyjnych (uszkodzenie pojazdu i jego wyposażenia) powstałych po dniu 01 lipca 2025 roku:
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – decyzja ubezpieczyciela i wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela.
   • W sytuacji braku uznania roszczeń szkód w pojazdach i ich wyposażeniu – pisemna odmowa Zarządu Dróg Miasta Krakowa lub ubezpieczyciela.
     Uwaga: w przypadku zgłoszenia szkody przez osobę niebędącą właścicielem pojazdu konieczne jest dołączenie do zgłoszenia szkody oryginału upoważnienia podpisanego przez właściciela pojazdu do zgłoszenia szkody.
3. W przypadku szkód osobowych:
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód osobowych - decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.
4. W przypadku uszkodzenia mienia innego rodzaju:
   • W sytuacji uznania roszczeń szkód mienia z wyłączeniem szkód w pojazdach i ich wyposażeniu - decyzja ubezpieczyciela o ustalonej wypłacie całości wyliczonego odszkodowania.

1. Roszczenia odszkodowawcze winny być zgłoszone bezpośrednio do sprawcy szkody.
2. Udowodnienie wszelkich przesłanek odpowiedzialności sprawcy szkody spoczywa na poszkodowanym (art. 6 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny).
3. Procedura dotyczy dróg publicznych oraz innych terenów Gminy Miejskiej Kraków bądź Skarbu Państwa, będących w zarządzie Zarządu Dróg Miasta Krakowa, zgodnie ze statutem jednostki.
4. Procedura dotyczy zdarzeń zaistniałych do 3 lat wstecz w zakresie szkód pojazdów i mienia oraz szkód osobowych.
5. Nie dopuszcza się załączników w postaci płyt CD lub zewnętrznych nośników pamięci, jak również linków zewnętrznych. W przypadku przedłożenia w tej formie dokumentów, nie będą one uwzględnione z uwagi na zasady ochrony systemów teleinformatycznych ZDMK.
6. ZDMK nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą w wyniku przedłużenia czasu rozpatrzenia roszczeń z przyczyn leżących po stronie poszkodowanego.
7. Wypłata odszkodowania może nastąpić tylko wówczas, gdy odpowiedzialność za szkodę ponosi Gmina Miejska Kraków – Zarząd Dróg Miasta Krakowa.
8. Informacje dotyczące spraw zawiązanych z odszkodowaniem za szkody powstałe na drogach znajdujących się w utrzymaniu Zarządu Dróg Miasta Krakowa można uzyskać na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej ZDMK lub stronie Zarządu Dróg Miasta Krakowa oraz bezpośrednio w siedzibie Zarządu przy ul. Centralnej 53 na Dzienniku Podawczym.
9. W przypadku zgłoszenia szkody w imieniu poszkodowanego przez osobę niebędącą osobą uprawnioną do otrzymania odszkodowania, zgłaszający winien przedłożyć stosowne pełnomocnictwo, a w sytuacji zgłoszenia szkody przez leasingobiorcę należy dołączyć dyspozycję leasingodawcy. Zgłoszenie podpisuje zgłaszający w sposób czytelny z podaniem swojego imienia i nazwiska, przy czym na formularzu zgłoszenia szkody umieszcza dane osoby poszkodowanej uprawnionej do odbioru odszkodowania (w przypadku pojazdu są to dane właściciela samochodu zgodne z dowodem rejestracyjnym, a w sytuacji zakupu pojazdu, który nie został jeszcze przerejestrowany na nowego właściciela należy dołączyć dodatkowo umowę sprzedaży pojazdu).

1. Do 30 dni od daty jednoznacznego ustalenia wszystkich przesłanek wskazujących na zaistnienie odpowiedzialności za miejsce powstania szkody, adekwatnego związku przyczynowo-skutkowego oraz wysokości ewentualnego odszkodowania.
2. Termin wypłaty odszkodowania w przypadku roszczeń na pojazdach o wartości do 10.000,00 zł do 14 dni od daty podpisania ugody przez obie strony, w przypadku zdarzeń, które miały miejsce przed 01 lipca 2025 roku.

1. Opinie właściwych komórek organizacyjnych ZDMK.
2. Dokumentacja zebrana przez rzeczoznawcę samochodowego działającego na podstawie zawartej z ZDMK umowy, ubezpieczyciela bądź brokera ubezpieczeniowego działającego na podstawie umowy zlecenia brokerskiego zawartej z Gminą Miejską Kraków.

Nie dotyczy. Wszelkie spory rozpatrywane są na drodze postępowania sądowego.

1. Art. 20 pkt 4 oraz art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych.
2. Art. 361, 417-417² ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

Administratorem Pani / Pana danych osobowych jest Zarząd Dróg Miasta Krakowa z siedzibą: ul. Centralna 53,31-586 Kraków.

Odbiorcami Pani / Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniony zostanie wniosek o wypłatę odszkodowania oraz dokumentacja związana z jego wykonywaniem w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności, w zależności od indywidualnego przypadku: Polski Związek Motorowy Okręgowy Zespół Działalności Gospodarczej Sp. z o.o., 31-982 Kraków ul. Ks. BP. P. Tomickiego 4, Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA Spółką Akcyjną z siedzibą w Warszawie, ul. Rondo Ignacego Daszyńskiego nr 1, 00 – 843 Warszawa, InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń Spółką Akcyjną Vienna Insurance Group z siedzibą w Warszawie, ul. Noakowskiego 22, 00-668 Warszawa, Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia Spółka Akcyjna z siedzibą w Sopocie, przy ul. Hestii 1, 81-731 Sopot, w zakresie, w jakim wskazane jednostki lub działające z umocowania i na rzecz w/w Ubezpieczycieli jednostki wykonawcze realizują czynności ubezpieczeniowe (na podstawie art. 73 ust. 1 ustawy 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej) oraz Konsorcjum brokerów: EIB Spółka Akcyjna (EIB S.A.) z siedzibą w Toruniu, ul. Jęczmienna 21 oraz PWS Konstanta S.A. Broker ubezpieczeniowy i reasekuracyjny z siedzibą w Bielsko-Białej, ul. Warszawska 153, działające na podstawie umowy zlecenia brokerskiego.

Informujemy Pana / Panią, że podane dane osobowe są przetwarzane w celu rozpatrzenia roszczeń odszkodowawczych / wypłaty odszkodowania.

Informujemy, że ma Pani / Pan prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, lub ograniczenia przetwarzania; Ponadto ma Pani / Pan prawo do wniesienia skargi do krajowego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych. Prawo do ograniczenia przetwarzania nie powoduje cofnięcia skutków ich dotychczasowego przetwarzania. Pani / Pana dane będą przechowywane przez okres 10 lat wynikający z zapisów ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach w związku z aktualnie obowiązującymi w jednostce przepisami kancelaryjnymi.

Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych: e-mail: iod@zdmk.krakow.pl

Podstawę prawną przetwarzania Pani / Pana danych osobowych stanowi art. 6 ust. 1 lit. e) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1) w związku z art. 20 pkt 4 oraz art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych oraz art. 417-4172 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. W przypadku konieczności zawarcia ugody podstawę przetwarzania danych stanowić będzie art. 6 ust. 1 lit. b) – przetwarzanie w ramach ugody oraz art. 6 ust.1 lit. f) RODO jako uzasadniony interes administratora danych w celu wykonania zapisów ugody.

• Zgłoszenie szkody na osobie
• Zgłoszenie szkody w mieniu innym niż pojazd
• Zgłoszenie szkody w pojeździe
• Pełna_treść_karty_usługi_ZDMK-3.pdf