Do zakresu działania Centrum Obsługi Informatycznej należą sprawy obsługi informatycznej Magistratu, elektronicznej obsługi mieszkańców z uwzględnieniem powszechnie dostępnych rozwiązań internetowych oraz koordynacja działań związanych z objęciem wspólnymi rozwiązaniami informatycznymi Magistratu i miejskich jednostek organizacyjnych.
Szczegółowy zakres działania Centrum Obsługi Informatycznej określa Zarządzenie Prezydenta Miasta Krakowa 1454/2024 w sprawie podziału na wewnętrzne komórki organizacyjne oraz zakresu działania Centrum Obsługi Informatycznej