Do zakresu działania Centrum Obsługi Informatycznej należą sprawy obsługi informatycznej Magistratu, elektronicznej obsługi mieszkańców z uwzględnieniem powszechnie dostępnych rozwiązań internetowych oraz koordynacja działań związanych z objęciem wspólnymi rozwiązaniami informatycznymi Magistratu i miejskich jednostek organizacyjnych. Centrum zajmuje się także sprawami e-administracji i społeczeństwa informacyjnego.
Szczegółowy zakres działania Centrum Obsługi Informatycznej określa Zarządzenie Prezydenta Miasta Krakowa 3476/2024 w sprawie podziału na wewnętrzne komórki organizacyjne oraz szczegółowego zakresu działania Centrum Obsługi Informatycznej