Krakowskie Centrum Kontaktu

Referat Obsługi Infolinii Miejskiej

Zakres działania:

Do zakresu działania Referatu Obsługi Infolinii Miejskiej (CK – 02) należą następujące sprawy:

1) udzielanie informacji telefonicznej w zakresie:

a) spraw dotyczących zadań Gminy Miejskiej Kraków, w szczególności: kart usług, zakresów działania gminnych jednostek oraz godzin ich funkcjonowania,

b) wydarzeń kulturalnych, sportowych zleconych przez kierownictwo wyższego szczebla,

c) zapytań członków komisji oraz wyborców, dotyczących trwających wyborów/ referendów;

2) przyjmowanie telefonicznych zgłoszeń problemów i pomysłów dotyczących funkcjonowania Krakowa;

3) rejestrowanie w aplikacji informatycznej udzielonej informacji telefonicznej, zgłoszeń problemów i pomysłów;

4) telefoniczne przeprowadzanie ankiet zlecanych przez komórki organizacyjne UMK, miejskie jednostki organizacyjne oraz Kierowników pionów;

5) współpraca z Referatem ds. Zgłoszeń i Analityki (CK – 03) w zakresie koordynacji działań i standaryzacji prowadzenia Bazy Wiedzy

Wstecz